3 дня не могла договориться о доставке карты

20.02.2021 16:06

3875

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Я оформляла заказ на получение 2 карт к одному счету (основная и дополнительная карта) и хотела назначить встречу, чтобы получить обе карты единовременно в понедельник. Вчера мне позвонили по поводу назначения встречи, но речь шла только об основной карте. Для решения вопроса сотрудник, занимающийся доставкой карт перевел меня на общую линию. Оператор общей линии предложил мне либо переключить мой звонок на профильное подразделение, чтобы я дождалась ответа, либо, если я не дождусь, сказала, что мне перезвонят в течение дня. Я оставалась на линии около 10 минут, не дождавшись ответа, положила трубку. В 17:47 мне позвонили, я слышала этот звонок, но чисто физически не успела взять трубку, так как он длился ровно одну секунду. После этого мне никаких звонков не поступало. Очевидно, сотрудник позвонил "на отвали" и дождался лишь первого гудка, типо не дозвонился до меня и я сама виновата. Во второй половине следующего дня я сама позвонила на горячую линию повторно. Мне предложили либо оставаться на линии(снова), либо написать в чат для решения вопроса. Я выбрала второй вариант. Мой вопрос решали 2 сотрудника почти час. По итогу мне без моего ведома открыли ещё одну дополнительную карту и перенесли встречу на следующий день изначально не поинтересовавшись удобно ли мне будет получить карты(а встречу назначили на 23 февраля-праздничный день). Ещё один момент, омрачающий отношения с банком, что как только устанавливаешь приложение автоматически открывается счёт. Из-за этого я не смогла получить бонусы за оформление карты по реферальной ссылке. Приложение качала изначально для того, чтобы узнать про доп карту, а мне уже открыли счёт, хотя я не подтвердила открытие. Очень надеюсь, что подобное отношение к клиентам не является нормой, ранее слышала только хорошие отзывы о банке, а тут такое разочарование :( было бы приятно получить компенсацию бонусами за потраченное мной время (3 дня!!!), к тому же из-за странной работы приложения я бонусы за открытие по реферальной ссылке не получила :(

Т-Банк

2021-02-21T17:59:15+03:00

Здравствуйте. Простите, что не смогли назначить встречу сразу, это случилось из-за технических сложностей. Мы пытались связаться, но не дозвонились, тут нам стоило повторить попытку. Сейчас уже решили вопрос, встречу назначили и проконтролируем, а также подключим к акции «Приведи друга». Когда к нам обращается много клиентов, не всегда может ответить моментально, но работаем над этим, чтобы сократить время ожидания. Так как вопросы к нам поступают разные, и их также много, разные сотрудники занимаются разными вопросами, поэтому требуется переключение. Чтобы оформить заявку, необходимо скачать наше приложение и зарегистрироваться в нем, что вы и сделали. При регистрации о заявке на карту мы предупреждаем. Мы проработаем свои ошибки и постараемся их в будущем не допустить.

V.U.Egorova

2021-03-05T18:57:30+03:00

Большое спасибо, проблема решена, карту доставили) приятно, что банку небезразлично мнение клиентов, надеюсь, что дальше не будет таких ситуаций.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.14%

решено проблем

31 953

отзывов

31 791

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Не было кешбека по операции

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Дополнительная карта

Начисление кешбека

Помогли с реквизитами

Плюс 500 миль по акции

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру