Клиентский сервис альфа-банка

Спойлер: клиентский сервис банка оставляет желать лучшего, мягко говоря. Около трех лет у меня была их кредитка. В определенный период жизни она была очень удобна и с хорошими условиями. Постепенно необходимость в их кредитке отпала, а условия ухудшились, и я решила ее закрыть. На разных сервисах, собирающих отзывы про банки, можно найти много ситуаций, когда люди, закрывая счет, случайно закрывали карту, а счет оставался активным. Мне было и лень, и некогда разбираться, поэтому решила сразу съездить в банк лично, чтобы точно все корректно и аккуратно пополнить и закрыть. Итак, в банке сначала одна девушка, а потом две не могли внесли на мою карту задолженность 511 рублей 42 копейки. Я хотела внести их через кассу наличными, но они так переживали за комиссию, что даже не могли озвучить мне ее размер. Мне, конечно, стоило их передавить тогда и внести оплату через кассу, тогда история закончилась бы. Но я не ждала подвоха и после 10 минут их переживаний из-за комиссии устала и поддалась на предложение перевести на карту 512 рублей. Перевод шел сутки, девушки объяснили мне, что жать в приложении, когда перевод дойдет, и я ушла.На следующий день при попытке закрыть счет приложении сообщило, что на счету лишние 57 копеек (математика тут шалит, но опустим это). После небольшого препирательства со службой поддержки в чате и поиска способа избавиться от нереального излишка, несчастные 57 копеек были отправлены на счет моего телефона. День спустя (дав приложению переварить факт перевода) я попыталась закрыть счет еще раз. Но приложение упорствовало, что 57 копеек все еще при мне. В чате поддержки мне сообщили, что операцию я не совершала. То есть не то, что она не еще не прошла, а что я ее вообще не совершала. После отправки в чат подтверждения от мегафона и чека об операции из приложения менеджер на той стороне решил разыграть неожиданный ход и заявил, что данные моего паспорта недействительны. На этом моменте я впала в ступор в сочетании с сильнейшим раздражением. Я действительно меняла паспорт, но это было год назад, и я честно уведомила об этом банк в этом же проклятом чате. Но менеджер продолжал по кругу говорить, что для закрытия счета я должна списать 57 копеек, а мои данные недействительны. Если вы сейчас подумали, что я общалась с ботом — это вполне справедливо, потому что у меня тоже создавалось такое впечатление. Но это, увы, был живой человек.Оставалось только звонить. По номеру, указанному на сайте, работает бот, и только совместными усилиями, инструкциями с форума и с седьмой попытки нам удалось переиграть бота и заставить его переключить разговор на живого оператора. Этот оператор, судя по всему, единствееный адекватный сотрудник злосчастного банка. Наконец вместо тупых предложений сделать то, что я уже сделала, сотрудник банка согласился, что в их приложении сбой, а операция была, что заявка на смену данных паспорта год назад тоже была принята, но почему-то не была отработана сотрудниками банка. И, ура, заявка на закрытие была сделана вручную. Исключительно за последний акт я ставлю 2, а не 1.