Внимательность - что это?

Здравствуйте.  По совету подруги решила оформить дебетовую карту Тинькоффа. Единственный минус, который она назвала в рассказе про обслуживание карты - это доставка. Как выяснилось позднее, скорее не доставка, а отсутствие внимательности.  При общении с сотрудником банка при оформлении заявки неоднократно было уточнено, что я проживаю в Кирове Калужской (!) области. Не Кировской, а именно Калужской. В приложении Тинькоффа мой адрес был верно, и геолокация точно указывала на нужный город.  Встреча с представителем банка была назначена на пятницу (19.02.). В положенное время раздаётся звонок, но не затем, чтобы я услышала в телефоне "Здравствуйте, я подъехал". После приветствия состоялся такой диалог: - Вы проживаете в каком Кирове? Кировский или Калужский? - Калужский.  - А в документах указан Кировский. Жаль, но встречу я отменяю, вам позвонят из банка и назначат новую, до свидания.  И сразу гудки в телефоне, не дожидаясь моего ответного "до свидания".  У меня вопрос к сотрудникам Тинькоффа: если вы проявляете такую "внимательность" с документами, может ли новый клиент быть уверен, что с его деньгами всё будет в порядке? Вряд ли.  Ваш представитель успел ещё пробормотать по телефону про "ну такое случается в период загрузки" - и что-то подсказывает, что это стандартная отговорка на случаи таких косяков. Уж больно он отработанно это выдал, на одном дыхании.  Карту до сих пор не получила. Назначена новая дата, надеюсь, что во второй раз словосочетание "Калужская область" привлечёт внимание сотрудников Тинькоффа, и они отправят представителя по нужному адресу. Спасибо за внимание.