Отмена покупки

Возникла очень неприятная ситуация с банком. Я пользователь банковских продуктов, в том числе тинькофф инвестиции, доверяю банку суммы гораздо больше, чем месячные зарплаты. Так вот к делу- я приобрела билет на самолёт с помощью дебетовой карты. Но после покупки у меня возникли сомнения в надёжности фирмы-продавца. Так ещё и на сайте не требовалось подтверждение покупки через смс-код. Было указано, что билеты невозвратные и состоится ли вобще рейс я узнаю лишь за сутки-двое до вылета. Разумеется,  меня это напрягло. Я зашла в приложение банка и увидела функцию- отменить операцию, я не преминула ей воспользоваться, связавшись со специалистом в чате. Специалист уверял меня, что возврат будет осуществлен, в целом он не обманул, деньги на счёт вернулись моментально. Я уточнила момент, могут ли быть деньги списаны вновь, специалист порекомендовал заблокировать карту, дабы компания не смогла списать деньги повторно, тк как я говорила ранее, смс подтверждение не требовалось. Карту мы заблокировали и я спокойно приобрела новый авибилет у другой компании с карты другого банка. 2 днями позднее, с заблокированной карты приходит списание суммы за предыдущий билет. Я связываюсь с поддержкой и они говорят, что это не новое списание, а прошла та операция, которая якобы была отменена. Я отвечаю вы же уверили меня, что отмена возможна и вернули деньги, но они начинают рассказывать про международные правила отмены и тп. По итогу списания денег первая компания предоставила мне билет на самолёт, но я уже приобрела другой! Вся соль ситуации в том, что не введи меня специалист банка в заблуждение и не уверен, что отмена возможна, я бы не покупала новый билет! Это вина сотрудника и значит он должен нести ответственность. Я составила обращение в сторону банка, которое рассматривается с конца декабря, сроки вечно переносятся. Следующий срок рассмотрения опять передвинули на 19 марта. Банк пытается вернуть деньги у той компании у которой я 1 купила билет, так они мне говорят. Но при чем тут та компания? Если  сотрудник не компетентен.  Не предоставь мне та компания билет, я бы требовала от них возврат денег или же бы обратилась в полицию с заявлением на обманные действия. Но купила 2 билет я только из-за заверений сотрудника банка о том, что моя покупка аннулирована. Я очень жду от банка возврата этих денег и далее пусть разбираются со своим сотрудником, вся переписка сохранена в чате банка и так же мной заскринена. Я понесла такие неудобства,  заблокировала карту и для чего? Чтобы с неё списывались деньги? Как я могу доверять свои деньги банку в таком случае. Очень надеюсь на благоразумное решение обращения в мою пользу, но переносы сроков рассмотрения вот уже 2 месяца нервируют.