«К сожалению, не можем одобрить сейчас вашу заявку на дебетовую карту»

Добрый день! Уже не первый год являюсь клиентом Тинькофф Банка, и в целом очень довольна мобильным приложением и условия обслуживания. Уже несколько раз рекомендовала банк знакомым и родственникам. Однако, на этой неделе произошла странная ситуация, которая очень разочаровала: 14.02.21 я заметила, что проходит акция, согласно которой, если я рекомендую продукт Тинькофф, то новый клиент получит бесплатное обслуживания карты навсегда. И пообщавшись со своей мамой решила ей прислать ссылку, так как в принципе у всех остальных членов семьи карты Тинькофф уже есть (и это весьма удобно). Прислала ссылку на оформление ДЕБЕТОВОЙ карты Tinkoff Black. В итоге мама заполнила заявку и скачала приложение. Через несколько минут пришло СМС подтверждение, что встреча с представителем банка пройдёт 20.02.21 с 13 до 15 часов. Также она подтвердила, что у неё в приложении уже отображается карта. Чему мы все и обрадовались. Отмечу, что моя мама все-таки другого поколения, и ей в целом сложнее пользоваться смартфонами. А здесь даже ей было все понятно.  Я ее сразу предупредила (так как сама несколько карт Тинькофф получала), чтобы она не переживала, курьер заранее позвонит, а ей только остаётся приготовить свой паспорт.  НО сегодня 20.02.21, к моему удивлению, мама сообщила мне, что так никто ей не позвонил и не привёз карту. Видно было, что она расстроилась, прождав в выходной курьера. Поэтому я посоветовала ей написать в чате в приложении банка о ситуации. И тут тоже ждал неприятный сюрприз. При входе ей предложили снова подать заявку (если она не является клиентом Тинькофф). Просто по Touch ID уже как раньше она зайти не могла. А когда повторно ввела все свои данные, как при подаче заявки на оформление карты, то ей поступило вот такое СМС «К сожалению, не можем одобрить сейчас вашу заявку на дебетовую карту». Это, конечно, шокировало! Диалог с оператором в чате также не принёс ответа... Предложили вновь попробовать подать заявку!!! Кроме того, на логичный вопрос зачем тогда пришло СМС о назначении встречи оператор ответил, что Вам поступило сообщение (после назначения встречи) , что заявка не одобрена. Так это сообщение пришло СЕГОДНЯ (14.02.21), после повторного ввода персональных данных при входе. То есть после 15 часов...  и самый главный вопрос: Какие вообще могут быть основания для отказа в оформлении ДЕБЕТОВОЙ карты человеку, у которого вообще нет никаких задолженностей или открытых ИП и тп.  Подчеркну, ситуация очень огорчила ! Посоветовала собственной маме, неоднократно ей перед этим говорила о преимуществах Тинькофф  Банка.  Но такого точно не ожидала!  Не хочется думать, что это из-за того, что заявка была подана во время вышеупомянутой акции.  Просьба разобраться. Спасибо! P.S. Дополнительные данные готова направить