Беззаконие

В декабре я внесла 83 тысячи на частично досрочное погашение кредита, с просьбой об уменьшении суммы платежа. Перед списание денежных средств я ещё раз позвонила,чтобы уточнить в какие сроки измениться сумма платежа. Мне оператор сказал что практически сразу после списания средств. После того как деньги списали сумма платежа осталась прежней. Когда я позвонила мне сказали что в заявлении (я его оформляла через оператора) стоит галочка об уменьшении месяцев а не суммы. Для меня это было открытие, так как я не знала о том что есть два варианта, и оператор меня не проинформировал. Пришлось мне опять оставлять заявление об изменении и ждать месяц (я специально внесла денежные средства чтобы уменьшить платеж, так как знала что не смогу далее вносить такую сумму. Теперь мне приходиться искать деньги чтобы оплачивать полную сумму), в течении месяца я постоянно звонила в банк чтобы узнать решение мне говорили ждите. Когда месяц подошел к концу мне оператор сказал что они не коммерческая организация и рассматривать моё заявление могут долго  (официального ответа о причинах столь долгого рассмотрения я так и не получила), зато на следующий день мне позвонила девушка сказала что банк приносит свои извинения, и если я в течении дня съежу в банк и положу 500 р., на счет так как это услуга у них платная( об этом я тоже узнала не сразу) мне сделают уменьшение суммы, и пообещала перезвонить в течении дня(звонка жду до сих пор). Я в не погоду еду в банк ложу деньги, результата ноль. Звоню опять оператору на что мне сказали что моё заявление ещё не рассмотрено, на вопрос а зачем тогда меня отправили в банк положить 500р на счет ответить не смог, связать меня с руководством или с сотрудником кто смог бы мне помочь отказался. Мы составили вне очередное заявление, но я боюсь что так ответа и не дождусь, а платить такую сумму я не могу.( а потом банк оставляет тебя без портков). Хочется верить что в нашем государстве все таки есть закон, а не беззаконие и мне смогут помочь.