Обслуживание клиента

В октябре 2020 года, ради интереса, да и в виду неких обстоятельств решил оформить кредитку Альфа-банка. Наслышан о данной кредитке и банке достаточно много, и единственное, что тут привлекает, это только 100 дней грейса, на этом плюсы заканчиваются как и в плане тарифных условий, так и в плане обслуживания банка и его отношения к клиенту вообще. Изначально Альфа-банк "накосячил" ,когда я представителя прямым вопросом спросил, как и когда списывается обслуживание, но, к сожалению, или из-за некомпетентности, или потому-что банк это скрывает, мне не сообщил сотрудник, что: 1. Обслуживание спишется в течении 2х дней после технической активации карты, т.е. ее просто активируют в системе, а не фактически, после совершения мною операции. 2. Обслуживание может списаться при нулевом балансе, т.е. я даже не успел воспользоваться картой, а уже должен. (В тарифе не описано, зато есть в ПП тарифа, которое никто не читает из-за объёма огромного)             Далее ошибка сотрудника чата, который передал претензию на списание ГО, но не предупредил, что карта закроется ещё до рассмотрения претензии (компенсация ГО и последующее списание , только после того, как я начну картой пользоваться) После того как вопрос с перевыпуском решился , я решил всё же использовать карту  - не зря же деньги с меня за ГО списали, тут уже просто обидно было бы просто так всё оставить... Тут всё прошло нормально, кроме одного нюанса. Воспользовался я средствами самостоятельно только в конце ноября, но т.к. карту получил я в октябре, и решили они списать ГО в минус сами по себе также в октябре, мой грейс-период длился не 100 дней, а фактически, около 70. Прикольно так загоняем клиента в рамки, очень хороший подход, достойно репутации банка. Далее погасив всё в срок, я решил, что опыта мне хватило (столько нервов у меня не отнимали все сервисы и банки которыми я пользовался все вместе), и я решил закрыть договор. Но т.к. в планах у меня взять кн в другом банке, и вопрос достаточно срочный, я попросил пойти на встречу , и провести расторжение в срочном порядке, без ожидания 45 дней, чтобы снизить уже свою кредитную нагрузку. Тут банк отличился опять, и с треском просто. Сначала меня разные сотрудники убеждали, что это невозможно (тут банк вводит в заблуждение клиента), потом всё же вспомнили, что это возможно, после угроз отзывом на данном ресурсе, и передали обращение. Кажется тут всё должно закончится, но нет, и тут умудрились все испортить. Обращение как-то криво передалось, мне вообще отменили самостоятельно заявку на расторжение (мне нужно уменьшить срок, а они увеличили только, обалдеть как круто), так ещё и мое обращение не рассматривали даже, и пришлось повторно передавать (срок 3 раб дня, х2 = 6 раб дней, а часики то тикают). Ладно, подождал, не критично. Но тут приходит отказ, мол только при ипотеке делаем срочное расторжение. Вот это вообще смешно, учитывая , сколько ошибок ваш банк допустил, насколько ужасно у вас обслуживание и условия для клиентов, так вы ещё в таком банальном и простом вопросе просто наплевательски относитесь к просьбе клиента, для которого определенные временные рамки критичны. Это фиаско.  Подведём итог : миллион скрытых камней, о которых даже в тарифе не написано, а написано в правилах применения (да у вас их даже сотрудники не читают, о чем тут говорить) Ужасное обслуживание , и,  если брать по 10 бальной шкале клиентоориентированность банка, то я бы поставил -10.