Не отдают закладную уже 30 дней

Ипотека в этом банке. Досрочно погасил ипотеку. 22 января написал заявление на возврат части премии по страхованию и закладной. Оговорили срок 30 дней, что противоречит Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.  Где сказано немедленно. 20 февраля решил зайти в офис, где писал заявление на возврат закладной и узнать, что и как. В ответ мы ничего не знаем и узнать не можем. Ждите звонка. Это грамотный персонал? Все свелось к тому, что они отправили письмо и все. Дальше нет полномочий. то есть на данный момент прошло уже 30 календарных дней а закладную я так и не получил. номер договора 183451/0395 от 21.05.2018. Вопрос как всегда один. Насколько нужно плевать своих клиентов, чтобы такое позволять. Ну и вишенка это Ваш персонал, который никак помочь не может. Как знал даже копию  с своего заявления снял, о предоставлении закладной. Наверное стоит пытаться обращаться в другие инстанции раз нарушаете закон.