Неверное консультирование менеджером по ипотеке

Здравствуйте. В ноябре 2020 г. обращались в офис сбербанка №8603/0149 для консультирования по дальневосточной ипотеке, окно точно не помню, 37 или 38. В принципе, условия ДВИ я изучила на официальном сайте сбербанка, но оставались некоторые вопросы, которые необходимо было выяснить именно у сотрудника (надеялась, что хорошо ознакомленным с некоторыми нюансами, но увы). Вопрос состоял в обеспечении ипотечного кредита на период оформления и ДО строительства дома. По условиям, прописанным на сайте сбербанка, в качестве обеспечения ИК обязательно нужен залог иного недвижимого имущества ЛИБО (то есть, или это вариант, или второй) ПОРУЧИТЕЛЬСТВО третьего ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОГО лица. Менеджер категорически отрицала данное условие и уверяла нас в том, что поручительство НЕЛЬЗЯ, ТОЛЬКО залог иного имущества и больше ничего. Ладно, в расстроенных чувствах вернулись домой, не понимая, почему на сайте банка написано одно, а менеджер утверждает другое. Где взять иное недвиж. имущество, если на протяжении всего времени мы арендуем жилье? Спустя 2 месяца, в январе 2021 г. все-таки решила докопаться до правды и связалась с менеджером Дом.Клик. Где мне сказали, что менеджер в сбербанке дал нам неверную информацию, поручительство по ДВИ все-таки возможно! Сегодня, 22.02.2021 г. мне вновь поступил звонок от менеджера сбербанка, у которой мы были в ноябре. Я решила уточнить у нее вопрос, на что она мне опять сказала, что обязательно нужен залог недвиж. имущества!!! Мое возражение на то, что на сайте написано по-другому, а также, что консультант дом.клика подтвердила условия, написанные на сайте, результата не дало! Замявшись в своих утверждениях, менеджер решила уточнить у своих коллег данный вопрос, видимо в офисе банка сидят далекие от своей работы люди, потому что меня опять начали уверять в том, что залог нужен. Я повторно связалась с консультантом дом.клик, где мне как ранее сказали, что менеджер говорит недостоверную информацию. Ну и кому/чему верить?! Нет никакого желания оформлять теперь ипотеку, все мечты по-тихоньку рушатся!!! Я с 14 лет являюсь вашим клиентом,  уж не думала, что меня начнут так дурить! Почему в офисах сидя такие некомпетентные сотрудники?! Прошу помочь разобраться с данной ситуацией.