Банк Восточный, требую разобраться в вопросе!

Здравствуйте!  В октябре 2020 года мной была оформлена кредит. карта "Рассрочка на всё", на след. день после оформ-я я написала заявление об отказе от страх-ки. Как оказывается, банк продолжает её взымать до марта 2021 года (объяснений по поводу того, что страх-ка не отключена в теч. месяца после моего заяв-я - не дают).  На данный момент сложилась след. ситуация: 15 февраля у меня был обязат. платёж по кредит. карте в размере 14000₽ (смс с этой суммой платежа поступила на мой номер тел. дважды (15.01. и 12.02.), а также эта сумма отображалась в моб. банке). 13 фев. я уточнила в чате моб. банка, могу ли оплатить обязат. платёж 14000₽ частями до 15 февраля. Менеджер ответил, что да. Начиная с 13 фев. я вносила деньги разными суммами и на 15 февраля общая сумма взносов составила 14000₽, т.е. обязат. платёж на 15 февраля я оплатила полностью. На след. день, 16 фев., мне поступило смс о том, что у меня по кредиту просрочено 1980,15₽. В этот же день я еду в отд-е банка по адресу пр. Первостроителей, где управляющая Дарья Александровна, сообщила, что почему-то в февральский платёж снялась комиссия за страх-е за март, которая (согласно бланку с инф-ей о платежах, выданного мне в отд-ии) входит в состав обязат. платежа за март. Таким образом, в февральский платёж комиссия за страх-е была снята дважды: за февраль и за март. Почему так произошло и почему вообще комиссия за страх-е продолжает начисляться, не смотря на то, что мной было написано заяв-е об отказе от неё ещё в октябре прошл. года, мне объяснить не смогли. Управляющей было составлено обращение по этим вопросам и, с её слов, отправлено в головной офис. Никаких бумаг мне выдано не было, сказали ожидать ответа и со мной сразу свяжутся. С 17 фев. мне каждый день звонят из отдела взыскания банка Восточный. Сотрудники этого отдела утверждают, что никакого обращения по моему вопросу у них не зарег-но и я нарочно ввожу их в заблуждение. В грубой форме требуют оплаты долга (на сегодня уже была озвучена сумма в 3000₽), угрожают тем, что начнут звонить моим родств-кам, а также запугивают порчей кредит. истории (замечу, что за 10 лет сотрудничества с разными банками у меня не было ни единой просрочки!).  В отд-ии банка я была уже 4 раза, там один ответ: ждите. На мой вопрос о том, почему мне звонят из отдела взыск-я и позволяют себе грубо разговаривать, управляющая сообщила, что они к ним не имеют отношения и да, они могут так общаться. Всё, что она смогла мне предост-ть, для объяснений с отд. взыск-я, это номер обращения по внутр. почте банка - 272426. Но этот номер, как стало ясно, ничего не значит для отд. взыск-я. Сегодня сотрудник этого отд-ла заявил, что инф-я об обязат. платеже, поступающая по смс не является официальной, а только информативной. И, согласно договору, я сама должна рассчитывать сумму обязат. платежа. Я в ужасе друзья, от некомпетентности работников.  Также, хочу заметить, что информация о просрочке в размере 1980,15₽ поступила мне по смс, но в моб. банке эта просрочка не отображается. Если бы по информации банка (смс и моб. банк) обязат. платёж был бы 15980,15₽, а не 14000₽, то я бы и оплатила 15980,15₽. Но инф-ть об одной сумме, а после того, как прошла дата платежа - заявлять, что я не оплатила ещё часть, это как? Здесь на лицо явная ошибка в списании комиссии за страх-ку! И в 21 веке при наличии моб. банков, чатов поддержки, горячих линий и т.д., решать такой вопрос неделю это плохо, а оказывать психологическое давление на клиента, чьи обязат-ва были выполнены полностью - это вообще верх непрофессионаизма! Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации. Спасибо!