Black очень черное

Заказала разрекламированную дебетовую Тинькофф black.  Изначально была обговорена дата 13.02, но ее перенесли на 18.02 без объяснения причины. Хорошо пусть так. 18.02 прождав весь день дома в ожидании курьера,  уже вечером позвонила курьер и сказала вашей карты нет, как только она будет с вами свяжутся. Тут же заказали карту тинькоф джуниор, со сроком доставки 22.02.  21.02 в 21-00  приходит сообщение что доставка отменена, так как как нет паспортных данных и без них они выпустить карту не могут ( т.е банк должен был напечатать карту, привезти ее уже в Екатеринбург, но за 12 часов до доставки понял что нет паспортных данных и отменил доставку). При самостоятельном звонке выясняется что обычно джуниор заказывают после тинькоф блэк и банк ждал что карта блэк будет получена раньше. На вопрос, а где же карта блэк,  специалист отвечает что она с 18.02 в Екатеринбурге, и почему ее не доставили он не знает.  Обещает что завтра, т.е  22.02 со мной свяжется руководитель подразделения в Екатеринбурге  с 9-00 до 10-00 и обговорит во сколько привезут карту.  22.02 в обговоренное время звонка нет, только лишь в 11 звонок от специалиста горячей линии, с уточнением удобного времени. обговариваем время еще раз, указывая что максимум до 15-00 будет удобно получить. через 5 минут звонок от курьера, и курьер заявляет что привезет карту с 16-00 до 19-00. На вопрос, для чего тогда  спрашивать удобное время, говорят мне пофиг, ждите, или звоните в Москву. Звонок  на горячую линию выдает еще больше подробностей, оказывается мне везут не именную карту, а где именная карта никто не знает, и когда она будет, тоже не понятно.  Предлагают сделать новую именную карту со сроком доставки после 25.02.... т.е обещанные 3 дня на полчуение карты - реально занимает больше 2х недель, и кучу нервов и звонков, чтоб получить карту. В итоге, спустя 10 дней на руках есть неименная карта, и 2 карты которые когда-нибудь доставят... каждый специалист говорит разные вещи и каждый из них считает что он прав, а другие специалисты не компетентны.  Звонка руководителя филиала я не дождалась,   потрачено кучу времени и нервов.....