Обслужили так, что остались без процентов

19 января 2021 года мой муж переоформил вклад , а проценты  по предложению сотрудника банка , нам перевели на карту "Мир", которую тут же  и получили. Карта банка Открытие при этом нам была не нужна, мы просили  отправить нам деньги на карту  другого банка, так как мы пожилые люди и мало ,что понимаем в банковских услугах. Вместо объяснения нам была навязана карта , с  пояснением, что в противном случае за получение процентов по вкладу в кассе мы заплатим 500 рублей. Дальше мы подошли с Г-ко С.Н. к банкомату. там мы проделали то ,что диктовала нам сотрудник , в полной уверенности , что переводим деньги с карты на карту. Я дважды набирала пин-код , все остальное набирала за нас сотрудник.  Сначала она сделала платеж на мой мобильный телефон, а потом сказала : А теперь вводите пин-код, переведем на карту.  Понажимала опять что-то и мы поблагодарив ее распрощались. Никаких денег мы не брали из банкомата, т.к. даже не предполагали ,что снимем наличные, а были в полной уверенности ,что это перевод на др.карту. мы распрощались и ушли. Деньги мы ждали месяц, когда стало понятно , что они не поступили  мы обратились в то же отделение. Обошлись с нами достаточно грубо, посмотрели какие-то неведомые записи и сказали ,что деньги мы получили. Так как мы 80-летние старики, а мой муж блокадник и вереран войны, банку не достаточно ,что мы доверяем ему свои накопления , они стараются навязать нам ненужные продукты банка , и даже не пытаются объяснить  что-либо, пребывающим в заблуждении старикам. Возможно сотрудник и не брала наши деньги , но  возможно невостребованные деньги  как то учитываются...Мы намерены жаловаться и дальше , если этот вопрос не разрешится в ближайшее время в этом отделении.