Грамотная работа специалиста контактного центра

Здравствуйте! Как я уже писал в отзыве у нас в семье несколько карт Халва.По моей карте была проблема с начислением кэшбэка после покупки пиццы в партнерской сети "Пепперс пицца", было это 14.02.21 ,а 15.02 я обращался в техподдержку. Вопрос был разрешен. Но крайнее обращение было 20.02.21 .Ситуация сложилась следующая: Моя жена, как я уже говорил, тоже пользуется картой халва. Я в семье контролирую наши расходы ,покупки и планируемые траты. Так же всю информацию просматриваем в приложении Халва.Мы пользуемся собственными средствами,но по условиям игры 5*10 необходимо сделать не менее 30 покупок заемными средствами.Поэтому в приложении поставили галочку (использовать заемные средства только в магазинах партнерах) . 19.02.21 моя жена заказала доставку пиццы на дом. Заказ она сделала в партнерской сети "Пеперс пицца". По информации в приложении Халва кэшбэк при покупки в это сети пиццерий начисляется только при покупках совершенных в пиццериях по определенным адресам( таких в городе 3 из 5) и курьерская доставка не является партнерской и соответственно нет начислений кэшбэка. Когда курьер привез заказ моя жена оплатила заказ картой Халва.Платеж прошел и все было бы хорошо,но на следующий день 20.02.21 я открыл приложение Халва без какой то определенной цели и вдруг обнаружил ,что списаны заемные средства за доставку пиццы и расписан график выплат рассрочки. Хорошо я это увидел сразу и сразу же закрыл задолжность . После этого мы позвонили в техподдержку Халва,это было 02.02.21 в 20.27-20.32 . Я сразу просил соединить меня со старшим специалистом,так как рядовые сотрудники мне говорили,что такой партнерской сети вообще нет. Мне предложили оставить заявку,что бы мне перезвонили,но я отказался так как уже были случаи ожидания звонков более суток и я сказал что дождусь ответа специалиста. Ответил старший оператор Евгений л/н 785100, о котором я упоминал в отзыве. Я ему изложил ситуацию,он сказал что это сеть пиццерий партнерская но курьерская доставка не является партнерской, а у нас списали с карты заемные средства как при покупке в партнерской сети. Это хорошо что мы это увидели почти сразу,а если бы не обратили на это внимание ,то могли бы попросту попасть на проценты или на не своевременную оплату заемных средств. Евгений очень быстро понял всю ситуацию и сказал, что отправил в техподдержку обращение по данной ситуации,и поблагодарил нас за обращение. Это уже второй раз когда при обращении в техподдержку я общался с Евгением и общение с этим специалистам оставляет только хорошие впечатления о работе банка Совкомбанка в целом.