Художества банка Восточный

Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Ознакомившись с данным обращением, считаем важным обратить Ваше внимание на то, что 23.02.2021г. были совершены операции по карте в иностранной торговой точке WWW.BESTJAPAN.RU у иностранного продавца (нерезидент РФ), который сотрудничает с банком VJA (Tokyo, JAPAN), зарегистрированным за пределами РФ. Валютой расчетов ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) с международной платежной системой VISA International (далее – МПС VISA) по транзакциям, осуществленным вне территории РФ, является евро. При оплате товаров и услуг, снятию наличных в кассах и банкоматах, обслуживаемых банками, зарегистрированными вне территории Российской Федерации, согласно тарифам Банка, происходит двойная конвертация: - сумма операции конвертируется МПС VISA из валюты операции в валюту расчетов с Банком (евро) по курсу платежной системы на момент обработки документов по операциям с использованием Карты. При этом Банк не влияет на размеры и сроки установления курса конвертации платежной системой; - далее сумма, представленная платежной системой к оплате Банку, конвертируется Банком из валюты расчетов Банка с платежной системой (евро) в валюту счета Клиента по курсу Банка, действующему на дату обработки документов по операциям с использованием Карт, которая может не совпадать с датой совершения операции. Таким образом, по Вашим транзакциям по карте 23.02.2021г. были совершены валютообменные операции. Отметим, что конвертация была осуществлена в соответствии с тарифами ПАО КБ «Восточный». Расчет в рублях РФ возможен только на территории РФ. Суммы в указанном Вами размере были переданы торговой точкой в Платежную систему без учета вышеуказанных конверсий. Сожалеем, что сложившееся ситуация стала поводом для написания отзыва, однако надеемся, нам удалось внести ясность в данной ситуации. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Инна Центр качества ПАО КБ "Восточный"