Не возвращают страховку в связи с полным досрочным погашением ипотеки

15.02.21г. мной был внесен последний платеж по ипотеке, т.о. образом я досрочно полностью  погасила ипотеку. В этот же день я пришла в банк по адресу: г. Копейск, пр.Победы,  подала заявление на отказ от страховки и возврат денежных средств по страхованию жизни и недвижимости в связи с этим.  Работник банка сказал мне писать заявление об отказе от страховки в свободной форме, поскольку я оформляла страховки через сбербанк онлайн и у них нет формы заявления для отказа от страховки для таких случаев. Я написала заявление 15.02.21, сдала его работнику банка, параллельно уточнила, какие еще нужны документы для возврата страховки. Мне ответили, что нужно только заявление. 16.02. 21 я принесла напечатанное заявление, чтоб наверняка исключить возможность продления сроков рассмотрения обращения.  Крайний срок рассмотрения обращения - 21.02.21г. Однако ни 21, ни 22,ни 23, ни даже 24 утром мне никакой информации о результате рассмотрения обращения не поступало. Сегодня утром, 24.02.21 я обратилась в чат сбербанконлайн, чтоб узнать результат рассмотрения обращения, на что мне сообщили, что срок рассмотрения обращения продлен до 13.03.21. На мой вопрос: а какие основания для продления срока, мне сказал оператор, что я не представила необходимые документы. Понимаете да, спустя 7 дней мне сообщают о том, что я не представила необходимые документы. Мне ни 15.02.21, ни 16.02.21, ни позднее, когда я неоднократно общалась с работниками этого недобанка через чат в сбербанконлайн, никто не сообщил какие документы я должна была представить помимо заявления об отказе от страховки. 16.02.21 я уточняла в чате сбербанк онлайн какие документы необходимо представить для возврата страховки. Работник Зиля мне сообщила дословно: "Для расторжения полиса страхования требуется подача заявления на расторжение". Больше никаких документов мне не было сказано представить. Сегодня же,24.02.21,  выясняется, что я должна была представить:  1. заявление о прекращении договора страхования (обязательно по форме страховой компании), видите ли это их принципиальное условие. А ничего, что при подаче заявления мне сообщили, что у них нет формы такого заявления. Если заявление по общей форме- мне не вернут МОИ деньги? 2. договоры страхования (хотя эти договоры я заключала через сбербанк онлайн и они имеются в наличии у банка на момент подачи заявления, они ведь как-то отображаются у меня в сбербанк онлайн как заключенные). 3. платежки, подтверждающие оплату (желательно) 4. копия паспорта - копию делал работник банка когда я приходила в офис банка для подачи заявления ДВАЖДЫ.  ВНИМАНИЕ ВОПРОС ЗНАТОКАМ: какие из перечисленных документов отсутствуют в распоряжении банка и что мешает банку вернуть мне МОИ уплаченные деньги? Почему сбер незаконно продолжает удерживать МОИ денежные средства? В ближайшее время планировали улучшение жилищных условий, и снова обращаться в сбер за ипотекой, однако после этого случая воспользуюсь финансовыми услугами другого банка. Также расторгну договор на зарплатный проект. Никому не посоветую обращаться в эту контору.