Месяц не могут заменить карту

Добрый день! 24 января обнаружил,что в моем кошельке не хватает карты Ситибанка *4005. Анализ интернет-банка показал,что деньги на месте,т.е. вероятно,что карта дома. Обыскал ее в квартире и не нашел, также позвонил маме, она поискала у себя и тоже сказала,что не нашла. В результате 25 января позвонил в понедельник в службу поддержки и заказал перевыпуск. Сотрудница банка навязала перевыпуск через курьера, хотя я был против и считал надежным получение через почту. 27 января позвонил курьер, он сказал,что не готов идти навстречу, не готов привезти карту в субботу или воскресенье или в будний день не ранее 17.40 и сказал,что вернет карту в банк,что и сделал. Номер накладной был https://www.cse.ru/asf/track/?numbers=496-AA-1346636 Я неоднократно прозванивал в банк на следующей неделе, пока они наконец не дали трек-номер отправки карты. Я был в шоке. Карту отправили в Ленинградскую область! Когда я оформлял карту я действительно там жил и работал, но с 2020 года живу и работаю дома, в г. Астрахань. При этом в накладной у курьера (который не захотел идти навстречу и вернул накладную в банк) было указано "Москва-Астрахань". Непонятно почему карта была отправлена в Ленинградскую область. Трек неверной отправки https://www.pochta.ru/tracking#12571555096619  5 февраля сразу после того, как увидел,что карта отправлена по неверному адресу, попросил перевыпустить карту и отправить по верному адресу.  На следующих 2 неделях я неоднократно звонил в банк, там сказали,что карта якобы отправлена 10 февраля, но трек якобы неизвестен. В том числе также сказали мне в телефонном разговоре 19 февраля. 20 февраля я сходил в свое отделение почты и там карты не оказалось. Кроме того, карты не оказалось и в почтовом ящике (на почте сказали,что возможно отправитель решил сэкономить и отправил простым письмом, но в ящике не лежат письма). Срок доставки письма из Москвы в Астрахань не превышает 7 дней (больше мог быть только в период карантинов или новогодних праздников и то из-за неработы сотрудников почты). Поэтому получается,что банк не отправлял карту, а просто вешает лапшу на уши. Виртуальной картой мне пользоваться не удобно, т.к. банк не поддерживает google pay (мой телефон с его поддержкой несильно ест зарядку на морозе, а телефон с Apple pay на морозе ест зарядку космическими темпами). Через несколько дней после заказа перевыпуска, мама нашла карту *4005, она зачем-то спрятала ее под чистой медицинской маской и карта оказалась в пакете с масками. Я просил сотрудников вернуть работоспособность карты *4005, но они не могут, возможно у них нет таких прав или просто ленятся. Я прошу банк решить вопрос с картой ОПЕРАТИВНО - выслать мне наконец-то карту *6006 и сообщить трек или разблокировать обратно карту *4005.