Не хотят отдавать деньги

21 февраля 2021 г. пополнял карту стороннего банка через банкомат Альфа банка. Операцию производил, используя бесконтактный способ (через NFC Google Pay). В результате банкомат принял купюры, пошелестел, а потом выдал ошибку и написал, что вернет мне деньги. Потом еще чуть-чуть пошелестел и решил деньги не отдавать, о чем также сообщил на экране. Сразу от банкомата позвонил на горячую линию, спокойно объяснил ситуацию. Девочка на том конце выслушала, пообщалась со своими менеджерами и сказала, что принять жалобу они смогут через 2 дня, так как пополняли карту ДРУГОГО банка. Вот если бы это была карта их банка, тогда можно было бы сразу. Я повысил немного голос, так как это для меня прозвучало дико, девочка опять пообщалась со своими старшими товарищами и начала принимать заявление(как все быстро меняется). Однако, для приема заявления нужен был номер карты, а я использовал телефон с Google Pay, где номер карты не найти, а карта была дома. В результате, сказал, что перезвоню позже, когда будет карта на руках. Позвонил позже. Ситуация повторилась. Сначала мне сказали, что примут заявление через 2 дня (и мои рассказы о том, что я это уже слышал не помогали), но после повышения голоса (я не кричал, просто немного повысил голос), оказалось, что можно и сразу заявление принять. Сразу пришла смс о принятии заявления. ОК. Начал ждать. Через 3 дня пришло смс, где говорилось, что мое заявление рассмотрено. И отказано, так как операции с такой карты не было. Но была приписка, что если операция производилась через бесконтактный способ NFC, то нужен номер токена карты.  Опять позвонил на горячую линию, спросил, где мне его взять-то, этот токен карты. Мне ответили, что в моем банке (откуда карта, которую пополнял) обязательно мне скажут. Позвонил в свой банк. Было ощущение, что я был вообще единственный, кто позвонил с таким вопросом в банк. Они не знали, что это такое и где его брать. Опять перезвонил в Альфа. Там удивились, но потом выяснилось, что в общем-то это довольно секретная информация и google ее даже владельцу карты не сообщает. Долго думали, как узнать токен. Сначала сказали посмотреть в приложении. В приложении он скрыт, видны только последние 4 цифры. Сначала сказали, что именно они и помогут. Но после моего предложения сразу принять заявление, консультант Максим засомневался и опять ушел консультироваться. После консультации выяснилось, что все-таки этих 4 цифр не хватит. После этого мне посоветовали поискать в гугле, как узнать номер карты и написать в Google Pay. В общем квест начался! Их устройство "сожрало" мои деньги, но виноват я!  В принципе уже попадал в подобные ситуации (правда оплата была непосредственно картой). Банк проверял дебет-кредит и все возвращал без лишних нервов. Когда сообщил об этом консультанту, мне было сказано: "А вы докажите, что деньги ваши!". Да сравните вы время, сумму, записи камер поднимите... Время назвал с точностью плюс минус 5 минут, сумму назвал. Номер карты назвал. Вы банк или что? Нужно вам токен выяснить - выясните!  Но видимо здесь будет приключение. Запасаемся поп-корном, господа!