Замена закончившейся карты или как провести 1,5 часа, наблюдая за сотрудниками банка

Добрый день.  Обратился в отделение Сбербанка в городе Новочебоксарск по ул. Советская д.7Основание обращения - выдача дебетовой карты взамен закончившейся. Не в первый раз забираю новую карту и данная операция по замене карты обычно занимала несколько минут, но в этот раз что-то пошло не так. С-ва Людмила - руководитель (написано на бейджике) столкнулась с проблемой выдачи карты. «Операция завершилась неудачно» - заявила она несколько раз. После чего подошла Б-ва Наталья - заместитель руководителя и они вдвоём пытались провести операцию выдачи, прося меня вставить то старую карту, то новую. После чего подошла ещё одна сотрудница и уже втроём делали разные предположения на протяжении часа. Когда закончились мысли, сотрудники решили дозвониться до горячей линии и узнать, что же пошло не так. На горячей линии приняли вопрос и хотели перевести на IT-отдел.. но перевели на линию молчания. Все слушали тишину... даже музыка не играла. После длительного ожидания было принято решение перезвонить на горячую линию. На этот раз данный квест удался. На горячей линии сообщили, что нужно создать заявку на корректировку данных (по какой-то причине были указаны данные старого паспорта. Новый паспорт между прочим с 2008 года и карту менял с 2008 года уже несколько раз по истечению срока), а на вопрос: «карту клиенту выдаём?», ответ был: карту не выдавать. Так как я был несогласен с данным решением, решили выдать каким-то обходным путём через программу.. параллельно оформляя заявку на корректировку данных. Для этого нужно было отсканировать паспорт. Отсканировали каждую страницу, но снова что-то пошло не так (забыли указать email, на который отсканированные листы придут), начали сканировать заново! Со стороны очень интересно было наблюдать как три человека пытаются «вкрутить одну лампочку»...  В какой-то момент, спустя 1,5 часа сидения перед сотрудниками и более часа после закрытия отделения, в котором я находился и уже почти дописал этот отзыв, фортуна повернулась к сотрудникам, которые явно хотели домой, лицом. Неожиданным образом в приложении я увидел, что карта активирована, о чем сообщил сотрудникам, чтобы быстрее удалиться из офиса и не посещать его ещё 3 года. В итоге оставил автограф на бумажке, которая уйдёт не корректировку данных, получил обложку на паспорт и ручку (за это +1 балл. Лояльность, как никак) и быстро покинул офис.  Что я могу сказать - сотрудников мне жалко, так как поддержка никакая. Кто-то при перевыпуске, видимо неверно указал паспортные данные. Далее при выдаче пошли ошибки, а сотрудники могут только отправить клиента домой, после чего заводить заявки в helpdesk..  Оценка: 2 балла сервису «обслуживание в офисе».