Не выдают документы

Для налоговой потребовалось получить копии платёжных поручений по некоторым транзакциям за 2017-2018 гг (была зарплатная карта). Пришла в отделение - там вообще ничего об этом не знали и предлагали выписку, а потом предложили написать заявление, а там разберутся. Прямо в отделении позвонила в контактный центр, там сказали, что для получения нужно написать заявление и что срок исполнения 3 рабочих дня.  19 февраля написала заявление, оно было зарегистрировано и мне пришло об этом уведомление на почту. Сегодня (24 февраля) между 13 и 14 часами я пришла в отделение, там посмотрели моё обращение, сказали, что у него срок исполнения 24 февраля и что сегодня документы по нему будут готовы, но не сейчас, а связаться с основным отделением, которое готовит эти документы, они никак не могут. На мой вопрос можно ли их будет забрать завтра - мне ответили, что да. Сегодня в 19:47 мне приходит сообщение, что моё обращение зарегистрировано 24 февраля в 19:44. При звонке на горячую линию мне говорят, что это обращение составлено на основании моего прихода в банк, что там прикреплено моё заявление от 19 числа. Про сроки ничего внятного не говорит, но после уточнения информации сообщает, что так как мне требуется копия не одного платёжного поручения, а нескольких (около 30), то срок до 30 дней. Объяснить на основании каких документов идёт увеличение сроков для предоставления нескольких платежных поручений, а не одного она отказывается. В итоге, сначала мне все говорят, что всё будет в нужные сроки, а как только срок истекает начинают вешать лапшу на уши.