Отвратительное обслуживание, нет никакой помощи при возникновении проблем

В данном банке ипотека с 2018 г., в апреле-мае 2020 взял ипотечные каникулы из-за потери работы(одобрили быстро, тут надо отдать должное, но и то потребовалось везти комлект документов в отделение на Парке Победы - не смогли объяснить как потом будет происходить перерасчет за 6 месяцев, т. К. На сайте написано одно, при обращении в банк, менеджеры сказали другое).  Спустя пол года, началось самое "весëлое",  в ноябре 2020 требовалось внести сумму на счëт для погашения ипотеки, но зайдя в приложение, у меня на счете откуда-то взялось 5 тыс., мой еж. платëж 26 тыс. ,  приложение говорит что надо доложить 21 тыс,  происхождение этих денег, так и не понял, интернет-банк тоже показывал эту сумму ( 5 тыс),  3-4.12.2020, думаю дай зайду посмотрю, что там с д/с, списали или нет, а там уже висит просроченная задолженность 3 руб. из-за того что нехватает этих 5 тыс.  В СРОЧНОМ порядке набираю техподдержку, кое как соединяют с оператором, он говорит, что беспокоиться не надо, подтвердил что есть данная проблема,именно у тех кто брал ипотечные каникулы, она решается (звонок 3-4.12.2020), сразу же внëс деньги на счëт. Спросил про эти 5 тыс, он сказал что их не видит, хотя до сих висит в приложении и интернет-банке.  25.02 обнаружил на счёте в интернет-банке 3 руб.  В декабре 2020 положил 40 тыс., 26 тыс. основного платежа и 14 тыс., для досрочного погашения, вся сумма списалась. Так же вношу сумму в Январе  40 тыс., для списания в Феврале 2021, и тут возникают проблемы, в приложении и интернет-банке не подать заявку на досрочное погашение, пишу в техподдержку, говорят что есть проблемы, их устраняют, каждый день пытаюсь оформить заявку на досрочное погашение, не выходит, в техподдержке сказали обратиться в отделение банка. В отделение (Купчино), написал заявку о том что происходят непонятки с приложением ( появление суммы 5 тыс и что нет возможности в приложении оформить заявку на досрочное погашение),  произвели попытку внести средства через банк (на досрочку), тоже не вышло. Спустя 2-3 дня звонит менеджер и говорит что из-за того что я брал ипотечные каникулы, я не могу досрочно гасить ипотеку?!! требуется приехать в отделение и написать заявление на досрочное погашение. Приехал, заодно продублировал все вопросы в техническую поддержку. Это самое тупое, ехать, тратить своë время, для того чтобы обратится в техподдержку, т.к. при звонке в Банк, вопросы вообще не решаются. Писал в конце января 2021, до сих пор ответа нет (25.02.2021), сначала приходили смс, с информацией что им требуется больше времени для решения вопроса, а потом вообще забили на это, при запросе в приложении, в разделе помощь - помочь ничем не могут. Понял, что если возникает какая проблема у тебя, банк вообще не заинтересован помочь тебе. С самого начала всë шло идеально, но, как возникают у тебя проблемы, вопросы... Отвратительное обслуживание и сам банк Открытие, не советую туда обращаться.