Банк, который втихаря увеличивает ставки

Добрый день! Хочется крикнуть во все горло -ОБХОДИТЕ ДАННЫЙ БАНК СТОРОНОЙ! Банк, который абсолютно нелоялен к своим клиентам, от слова "совсем"! Я взяла в данном банке потребительский кредит, под покупку автомобиля, в 2019г. Кредит я платила исправно, даже в период пандемии, без единого дня просрочки.  И вдруг, от этого прекрасного Банка мне приходит смс о том, что ставка по моему кредиту выросла с 9,7 до 13, 9%! И как вы думаете, почему? Потому что я якобы несвоевременно предоставила новый полис КАСКО! Но уважаемые господа из Юникредита, что же вы так ведете себя с вашими клиентами, что присылаете уведомление НЕ ЗАРАНЕЕ, а специально тогда, когда срок вышел - то есть, полис я вам не прислала день в день, по телефону ваш сотрудник меня уверил, что я могу это сделать хоть через 3 дня, и при этом, вы уже знали, что ставку мне повысите! Спрашивается, зачем тогда вы врете по телефону и говорите, что все будет в порядке? Более того, вы ничего не делаете, чтобы урегулировать вопрос и попытаться удержать клиента, который ИСПРАВНО! несет вам деньги! Итак,  хронология событий: мой старый полис КАСКО был действителен до 28.12.2020г.  "30" января 2021 года мне пришло уведомление от Банка, что моя ставка будет увеличена. Я сразу обратилась в Банк по телефону горячей линии и спросила, могу ли я скинуть новый полис   в Банк немедленно? Мне ответили, что это нельзя сделать в личном кабинете, а можно сделать только по специальному адресу электронной почты kasko@unicredit.ru. Я спросила, могу ли я это сделать в понедельник, 1 февраля (т.к. 30 января был выходным днем и я не имела доступа к компьютеру, на что оператор мне ответил, что да, конечно. В понедельник утром я скинула все документы, к вечеру мне пришло подтверждение, что полис внесен в базу. 2 февраля я позвонила в Банк по телефону горячей линии и попросила подтвердить, все ли устраивает, и не будет ли увеличения ставки по кредиту. И сотрудник банка мне ответил, что нет, все в порядке, ставка не будет увеличена.  24.02.2021г. мне пришло оповещение о том, что ставку мне подняли. То есть клиент просрочил срок предоставления полиса на ОДИН ДЕНЬ! и Банк не пошел навстречу клиенту, не попытался урегулировать вопрос, не попытался удержать клиента - и как будто это все было сделано специально, против клиента, а не за него! И это сфера услуг!? В общем, я ухожу из этого банка, буду делать рефинансирование в другом банке, потому что я брала кредиты в разных банках, но такое отношение вижу впервые! Крайне негативные впечатления!