Самара

Добрый день! Решил завести еще один брокерский счет и перейти в Тинькофф. Повелся на акцию с 12-14 февраля (бесплатное обслуживание навсегда для дебетовой карты Тинькоф Блэк). Ужасное качество обслуживание, куча проблем и решаются очень долго, непонимание технической поддержки что необходимо сделать клиенту. Полное отсутствие клиентоориентированности. Обо всем подробнее: 1. Для того чтобы открыть брокерский счет необходимо оформить сначала дебетовую карту. Я выполнил условия акции и в период с 12 по 14.02 зашел на сайт и со страницы акции оформил заявку. Как после выяснилось меня не включили в акцию и обслуживание было платное! Обман! (есть подтверждение переписки с поддержкой). Пришлось доказывать правоту. 2.  Представитель сообщил, что можно пользоваться картой сразу же.  Я решил воспользоваться функцией перевода денег с другого банка через форму в мобильном приложении Тинькофф. После использования этой функции мне заблокировали карту Сбербанк и все денежные средства в размере 105 тыс. рублей из-за компрометации данных карты. В связи с чем? Я переводил деньги на карту Тинькофф с официальной формы Тинькофф мобильного приложения. Как выяснилось позже - продукты Тинькофф не были активированы. Опять меня обманули. И по вашей вине у меня заблокировали карту и я не смог пользоваться деньгами в течение недели. 3. В течение недели я не мог пользоваться картой, хотя договор на обслуживание был заключен. Так как были проблемы с активацией продукта. 4. После открытия брокерского счета, мне в чате при общении с технической поддержки БОТ закрыл брокерский счет. Я написал, что мне не нужно закрывать, но счет почему-то закрылся? Никакие виджеты не появлялись и я их не нажимал. Счет брокерский я не просил закрывать! Просили восстановить, но мне так и не восстановили. Пришлось опять открывать заново. В тех поддержке сообщили, что я сам дал команду БОТУ закрыть брокерский счет??? Это вообще нормально? 5. Пока был открыт брокерский счет я участвовал в акции и прошел частично обучение. Мне начислили бонусные акции. Но после восстановления брокерского счета, акции так и не появились. Опять обман! А в технической поддержке написали, что все ок. 6.   На все вопросы отвечают стандартными фразами, никакой конкретики. Что в чате, что в кол-центре. Подал жалобу на все возникшие проблемы. Банк на встречу не идет, жалобу мою не рассматривает полностью. Только частичные отписки от тех поддержки. Мне необходимо, чтобы провели внутреннее расследование и наказали виновных, компенсировали мне материальные и моральные издержки связанные с возникшими проблемами (в которых виноват Банк). Кроме того в чате оператор сообщал, что мне предложат бонусы в качестве компенсации, но так и ничего не предложили.