Проблемы при каждом обращении

Все взаимодействие с банком, начиная с получения ипотеки и заканчивая снятием залога после погашения - это сплошные проблемы. Рефинансировала кредит, позвонила насчёт снятия залога - при первом звонке сказали, что банк снимет залог сам и сообщит мне, при втором и последующих - что мне нужно оформить заявку и получить в банке закладную. При этом, при оформлении заявки спросили, в каком офисе мне удобно получить документы, я выбрала, заявку оформили. Потом пришло смс, что я могу через 1 раб. День получить документы в другом офисе (с шикарным графиком работы с 10 до 18 и только по будням). Позвонила уточнить, почему при оформлении заявки меня спросили,  какой офис мне удобен, а в смс офис другой - меня операторы 4! раза переключали "на специалиста", в итоге ни один из них ничего не ответил и оформили заявку "вам перезвонят". Как всегда, никто не перезвонил. Через 2 рабочих дня позвонила снова сама, мне было сказано, что документы точно (прям ТОЧНО, я несколько раз уточнила) готовы и ждут меня на Арбате.  Я в рабочий день через полмосквы прилетела на Арбат - и ЧТО ЖЕ? сижу тут и жду уже больше часа (и не известно, сколько ещё ждать) , потому что никто документы не подготовил и ничего хорошего (в том числе закладная) тут меня не ждёт. При этом, очередь большая, работает всего 2 оператора.  Если никто и не начинал готовить документы - почему приходит такое смс? Почему коллцентр подтверждает, что можно ехать за документами? Почему  во всем у банка такое  отношение к клиентам? Мне что, отпуск надо было брать, чтобы забрать закладную?  Даже справку о погашении кредита, которая в любом банке распечатывается просто при любом обращении (как и любая другая справка) - в этом банке надо заказывать (как и все справки) заранее! И сроки называются всегда 14 рабочих дней - даже если по факту смс о готовности приедет через день.   Большей бюрократии  и бардака нигде не видела.  Рада, что рефинансировала ипотеку. Больше я в банк Открытие обращаться не буду никогда. Живите дальше со своими регламентами