Юник - банк, который ничего не знает, врет и не выполняет обязательства

Добрый день, по результатам своего общения с Юникредит пришел к выводу, что банковская лицензия №1 означает лишь то, что эта организация по уровню сервиса осталась если не в советском союзе, то точно ушла не дальше 90ых. 8 февраля 2020 года в доп.офисе у метро Аэропорт написал заявление на полное досрочное погашение кредита по ипотеке (кредитный договор И-77/016264*****) и заявление на подготовку пакета документов для снятия обременения. Сотрудник банка мне сказал, что кредит будет закрыт в день  обращения, а пакет документов будет подготовлен согласно регламенту в течении 10 дней, начиная с 9.02 10 рабочих дней истекли 20.02. В этот день со мной никто из банка так и не связался. Я позвонил в банк, сотрудники колцентра составили обращение и сказали, что документы будут готовы не раньше 24.02, уточнить состояние они не могли, т.к. с их слов рабочий день у ответственных подразделений уже закончился.  24.02 в 11:31 с номера +7495 258-72-58 мне позвонила девушка и сказала, что документы готовы и их отправили в доп. офис Рогожская застава. Т.к. оговоренные сроки уже прошли, мы с девушкой договорились, что она напишет письмо в доп. офис чтобы со мной  связались сразу как придет пакет документов. К сожалению, 25.02 со мной так никто и не связался. Я позвонил в колл-центр, ответивший мне сотрудник  пообещал уточнить информацию и перезвонить в течении получаса, не перезвонил. Пришлось опять звонить мне, и по результатам очередного звонка выяснилось, что документы на Рогожскую заставу не отправлялись, и будут направлены только сегодня, а получить я смогу лишь на следующий день... Проблему усугубляет то, что сам банк наплевательски относится к собственным регламентам,  они нарушаются, при этом с клиентом никто не связывается, чтобы сообщить об этом и договориться о новом сроке. Колл-центр вообще почти бесполезен, единственный статус у них в работе, а где что и кого не знают. Более того каждый раз сообщают разную информацию, одни говорят, что пакет документов будет отправлен в доп. офис, где писалось заявление, другие, что  на Рогожскую заставу/Казачий/Хэд офис на Пречистенке. Сейчас идет подготовка к продаже квартиры, своей безалаберностью и наплевательским отношением эта организация (сложно называть это банком), может сорвать сделку, таким образом нанести мне финансовые потери.  Не смотря отсутствие с моей стороны обязательств перед банком, Юникредит не дает мне возможности снять обременение и воспользоваться правом управления моей собственностью. Крайне не рекомендую пользоваться банком, который не соблюдает сроков, не держит своего слова, а накосячив даже не пытается исправить ошибки, только лишь усугубляет ситуацию.