Банк неправильно отправляет платежи и они не доходят

Через МКБ оплачиваю квартплату. Так 17.01.21 оплатила со своей карты ххххх0083 платёж по шаблону (заведён много лет) по своему лс. Платёж прошёл и был зачислен. При подтверждении оплаты по шаблону НЕ указывается такая информация как период оплаты!!!! Могу прислать скрин и была в отделении где сотрудники банка подтвердили , что информация о периоде оплаты отсутсвует. 17.02.21 прошёл месяц и наступил новый период оплаты. Иду в приложение МКБ, далее оплата (где все шаблоны ) выбираю лс и подтверждаю очередную оплату. Опять период оплаты не указан . Но кто б мог догадаться что спустя месяц МКБ не обновил информацию и спустя месяц банк предлагает повторно оплатить уже оплаченные месяц назад платежи.  МКБ оба платежа проводит как оплату за январь.  Обращаюсь в чат чтоб выяснить что происходит. Прошу либо вернуть ошибочно оформленный платеж или отравить информацию о периоде оплаты получателю. Но общаюсь толи с человеком ничего не понимающим и не вникающим в проблему, толи с ботом. После часового общения так и не поняла или не могла поверить что банках работают люди с подобным уровнем развития.  Не решив проблему в чате иду в отделение и показываю доступную информацию в приложении. Сотрудники подтверждают вину банка, но решить проблему не могут. Утверждая , что не смотря что период указан неверно платёж будет зачислен в счёт оплаты за нужный период.  Далее  открываю приложение «госуслуги» показываю (прошло 9 дней) оплата за февраль не поступила!!!! Идём опять в МКБ приложение и там банк опять предлагает оплатить коммуналку за февраль.  Итог такой: банк не обновляет информацию вовремя, вводит в заблуждение клиентов и проводит некорректные платежи и предлагает клиента идти разбираться в МФЦ. Молодцы!!!! Написала претензию, жду описки банка, ведь клиенты всегда не понимают что творят))))