Досрочное погашение ипотеки

Добрый вечер! оформила рефинансирование ипотеки в Сбербанке, 11.02.2021 деньги пришли на ипотечный счет в Росбанк Дом этим же числом. пришла в офис написать заявление на досрочное полное погашение ипотеки на 12.02.2021. 12.02.2021 я вылетела из страны и остутствовала по 24.02.2021. при возвращении зашла в личный кабинет и вижу остаток долга, который не обнулился. сегодня пришла в банк выяснить почему долг полностью не погашен в срок, указанный в заявлении, на что мне отвечают, что я сама же и аннулировала записть о досрочном погашении ипотеки в тот же день с разницей в 4 мин. типа я зашла в личный кабинет и аннулировала свое заявление на досрочное полное погашение кредита. я ещё не сошла с ума, чтобы имея на счету деньги, тут же аннулировать заявление и две недели держать деньги на счету, при этом, на на остаток долга капают проценты.  в личный кабинет я не заходила, никакие кнопки не нажимала, я даже не знаю куда там зайти, чтобы аннулировать запись о досрочном погашении кредита. также я не смогла через личный кабинет подать заявку на погашение кредита, пришлось для этого идти в ближайший офис Росбанка для написания в ручную заявления на досрочное погашение кредита. Сотрудник банка, имея доступ к моему личному кабинету пыталась вытцепить оттуда справку о досрочном погашении кредита и такде не смогла этого сделать. сейчас повторно направлено письмо в головной офис Росбанк Дом моё заявление на списание долга по ипотеке задним числом, на что мне ответили, что мою заявку приняли к рассмотрению, а срок рассмотрения моей заявки 10 раб. дней. имея доступ к моему личному кабинету в момент оформления заявления на досрочное погашение ипотеки сотрудник банка мог случайно сам нажать на кнопку аннулирование заявления на досрочное погашение. как это можно доказать не знаю, но я точно не заходила в личный кабинет через 4 минуты после того как мое заявление было направлено в Росбан Дом по внутренней почте банка. Я попадаю на проценты по непогашенному долгу в Росбанк Дом и мне идут проценты уже по Сбербанку, т.к. они свою функцию выполнили. Считаю, что это полнейший беспредел со стороны Росбанк Дом и самого Росбанка и грабёж среди белого дня! никогда не думала, что могу столкнуться с таким безобразием в наше время!