Неправомерные требования закладной

Сотрудник Росбанк Дом в рамках телефонного звонка 25.02.2020 требует от меня закладную в рамках ипотечного договора. Я пояснил сотруднику, что я отдал закладную на регистрацию в МФЦ, в соответствии с п. 23 кредитного договора. Опись передачи закладной в МФЦ предоставлена в Банк (направлена по электронной почте кредитному менеджеру, п. 23 кредитного договора). Также мною в Банк предоставлены документы (как через личный кабинет, так и лично в офисе), подтверждающие переход права собственности и регистрацию обременения в пользу Банка: 1) Акт-приемки передачи квартиры (п. 23 кредитного договора) 2) Выписка из ЕГРН (п. 4 кредитного договора); Я пояснил звонившему мне сотруднику Росбанка, что МФЦ не выдает закладные заемщику, закладную должен получить Банк самостоятельно. Мой аргумент не был принят, мне пригрозили повышением ставки по договору на 3 процента. Я обратился повторно в МФЦ и получил повторно ответ, что закладная не выдается заемщику, а её забирает Банк, что закладная находится в Росреестре.Я обратился на горячую линию Росреестра и получил такой же ответ. При обращении на горячую линию Росбанк мой вопрос решен не был, сотрудник Юлия (отказалась давать другие идентифицирующие сведения) вопрос не решила, не смогла пояснить, на основании каких пунктов договора обоснованы требования ко мне.Регистрировать жалобу Юлия отказалась несмотря на неоднократные просьбы. Прошу пояснить сотрудников Росбанк: 1) На основании какого пункта договора или нормативного документа Банк требует у меня закладную. При неоднократном прочтении кредитного договора я не нашел такого требования. 2) На основании какого пункта договора сотрудник Росбанк дом говорит о потенциальном повышении ставки на 3 пункта по моему договору? При прочтении договора я не нашел обоснования.  Я предоставил ЕГРН о подтверждении обременения. 3) Почему требования Банка ко мне противоречат позиции официальных государственных органов: МФЦ и Росреестр. Позиция госорганов:выдача закладной возможна только непосредственно Банку.