Обращение по замене банковской карты

25.02.2021 23:31
5083
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25.02.2021 года, время посещения 16.30. Обратились мы в офис по адресу: бульвар Новаторов д.11 для замены банковской карты (получение неименной карты и выпуск новой именной в связи с утратой), финансовый консультант В-ва К. проявила себя абсолютно некомпетентно, ни взяв паспорта и не удостоверившись о какой именно карте идёт речь, заявила что в данном офисе неименные карты закончились (рекомендовала обратиться через 3-4 дня) , а новую перевыпустить нельзя, так как не работает система. Считаю что данное поведение сотрудника совершенно неклиентоориентированно и дискредитирует имя Банка, что совершенно недопустимо. Так же хотели решить данную проблему через Колл-центр, но после 20 минут ожидания соединения с оператором не последовало. В данный момент мы лишены возможности использования своих денежных средств, ввиду того что сотрудником Банка, не было предложено их снять, через кассу офиса без взимания комиссии. Акцентирую внимание на том, что все документы удостоверяющие личность клиента Банка были с собой, но их никто из сотрудников офиса не спросил. Прошу разобраться в данном инциденте и дать обратную связь, ответом на электронную почту
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-03T14:57:30+03:00
Спасибо за отзывы. Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url] объединили их и засчитали решение проблемы, что тоже повысит оценку.
Росбанк
Росбанк
2021-03-02T12:55:06+03:00
Уважаемая user9014092! От лица Банка приносим вам искренние извинения за причиненные неудобства. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки и вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. По нашим данным с вами уже связался сотрудник отделения для урегулирования сложившейся ситуации. Нам важно быть уверенными в том, что ваш вопрос решен. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user9014092
2021-03-02T14:15:33+03:00
Дата обращения 01.03.2021, время 13.15 Хотелось бы выразить благодарность сотруднику ДО Ленинский проспект в Санкт-Петербурге Ю-ой А. , за квалифицированную помощь и корректную выдачу пластиковой карты. Это была вторая попытка получить карту и благодаря действиям сотрудника она увенчались успехом.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024