Почта Банк

Банкомат зажевал деньги, помочь отказались

25.02.2021 23:33
3590
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20 февраля клали деньги в банкомат с номером 220к6632 через оплату услуг. Купюроприемник зажевал деньги, написал ошибку. Написал, что временно не работает. Ждали, но он даже не выдал чек.  Звонили в банк по горячей линии 2 раза сразу, ответили что звонить в банк на карту какого оплачивались деньги. (оплата должна была пойти на карту Тинькова).  Звонили в Тиньков (хотя он не причем). Потом опять на горячую линию и там сказали позвонить через сутки.  Через сутки деньги, конечно,  не пришли. По телефону они стали рассказывать, что они не причем! Заявление не приняли, как-то помочь отказались. 22 февраля с трудом подала претензию в отделении, где находится банкомат - отказывались принимать. В претензии было все описано и вежливая просьба вернуть деньги. 25 февраля пришла смс транслитом:  "Bank ne vyyavil osnovaniy dlya udovletvoreniya Vashikh trebovaniy." Через сайт Почта-банка я спрашивала, как получить письменный ответ - должно же было быть хоть какое-то расследование? Но, мне ответили, что моего заявления и телефона нет у них в базе. (хотя, телефон был в заявлении и на него приходил ответ с отказом). И сказали, что могу зарегистрироваться при заключении договора на услуги с ними, тогда смогу получать письменные ответы по почте. Это ужас какой-то! Банкомат забрал деньги, он у них стоит, а они за него не отвечают!  Прошу разобраться в этой ситуации, такого не должно происходить
Почта Банк
Почта Банк
2021-02-26T13:04:45+03:00
Уважаемая Marina36ru! В связи с тем, что Вы являетесь держателем карты сторонней кредитной организации, для урегулирования сложившейся ситуации Вам необходимо обратиться в Банк-эмитент (кредитная организация, осуществляющая выпуск банковской карты) и оформить письменное заявление. В соответствии с Правилами платежных систем, Банк-эмитент уполномочен предоставить Вам сведения о проводимых операциях по счету и, в случае необходимости, обязан от Вашего имени вести претензионную работу. Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в Вашем вопросе. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк"
Marina36ru
2021-03-10T13:22:09+03:00
в Тинькове, в отличии от Почта банка заявление приняли. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Блокировка карты

Оценка 4

В период с 18.07.2025 по 22.07.2025 мною были совершены онлайн переводы по СБП с моих же счетов в других банках на карту Почта банка на общую сумму 246 747 рублей и один... Читать полностью

12.09.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Неправильный перевод денежных средств по вине банка

Оценка 4

Здравствуйте, хотелось бы рассказать и оставить отрицательный отзыв про Почту Банк, 29 июля 2025г, я по разрешению финансового управляющего написал заявление на перевод денежных... Читать полностью

19.08.2025

Возврат денежных средств с покупки

Оценка 5

Добрый день!  Совершала покупку в магазине, в течение 4 месяцев мне твердили, что деньги возвращены и тому подобное. Решила обратиться в Почта Банк для решения данного вопроса... Читать полностью

26.07.2025

Безопасность

Оценка 5

С удовольствием выражаем благодарность "Почта-банку" за высокий уровень безопасности при переводе денежных средств. Сегодня моей супруге необходимо было совершить перевод денежных... Читать полностью

02.06.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Почта банк рекламировал повышенный кэшбэк по отдельным категориям покупок. Следуя этому,я выбрала на май 2025 года категорию Авиабилеты (кэшбэк 7 процентов). 1 мая в 01час... Читать полностью

08.05.2025

Незаконное удержание средств

Оценка 5

Я как финансовый управляющий более года не могу вывести средства со счетов банкротов. Регулярно приезжаю в отделения, в различные филиалы. Заявление не исполняют без объяснения... Читать полностью

13.03.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка