Худший премиум!

В четверг, 25 февраля 2020 года, я решил снять 1 млн рублей со своей карты MasterCard Black в кассе филиала "Дачный". По пути в филиал (ехал из области!) я позвонил своему "персональному советнику" Анастасии (филиал Варшавский), уточнить сколько я могу снять в кассе по моей карте, на что был получен ответ "Не беспокойтесь, лимит по карте 3 миллиона, уж 1 млн вым точно выдадут". Отлично, подумал я. Приехав в филиал Дачный, я прошел сразу в кассу, и говорю кассиру - я хочу снять 1 млн. Дальше, они смеялись всей кассой... Нет, говорят, вы что! Лимит 300 тыс! Тут я подумал, что может дело в карте, и показал им свою карту, на что был получен ответ - Ну и что. Всё равно лимит 300 тыс. В процессе разговора с кассиром, выяснилось , что 1 млн надо было заказывать. Странно, почему мой персональный советник меня об этом не предупредила. Уходя из филиала Дачный, я начал звонить ей, набрал номер примерно 7-8 раз, но никто не отвечал. За время пользования картой Black (а это более 4 лет), я вобще не помню, чтобы дозванивался до моего "персонального советника" с первого раза. Трубку как правило никто не берет, а потом перезванивают, что крайне неудобно.  Так вот, уехав из филиала Дачный ни с чем, мне наконец соизволил перезвонить мой персональный советник... Я рассказал всю ситуацию, она позвонила в филиал Дачный, и деньги СРАЗУ НАШЛИСЬ!! Обидно не то, что я уже уехал, а то, что ПОЧЕМУ ДЕНЬГИ НЕ НАШЛИСЬ СРАЗУ, когда я пытался их снять??? Если они находятся таинственным образом только после звонка Персональных советников, то почему мой советник не позвонила в филиал Дачный, когда я еще ехал туда?? (Я же ее предупреждал о визите)! Ладно, Анастасия пригласила меня в филиал Варшавский, с тем что у них мне без проблем выдадут жалкий 1 млн.  Я приехал в течении часа, захожу в отделение, а там полная темнота, отключен свет во всём доме. Ну конечно - всякое бывает. Но почему не предупредить об этом клиента, который едет по приклашению советника!?? В итоге снять деньги мне удалось только в третьем филиале на Фрунзе... И это - только один случай общения с персональным советником и с банком. Обычно любое общение - это нервы, потраченное время и испорченное настроение. Вобще хотелось бы отметить отвратительную и абсолютно лишенную клиентоориентированности работу системы Премиум обслуживания карты Black. Когда возникает потребность в кредите - банк согласует удобный для себя (не для меня) срок и сумму. Просил на 36 месяцев - одобрили на 72!! Зачем??! Кому это удобно?! Может моему персональному советнику? Последний раз персональный советник озвучила вобще какие-то непрозрачные условия кредита - появилась страховка, от которой ВОБЩЕ НИКАК нельзя отказаться, но через минуту по служебке от нее уже можно отказаться (???), и ставка была одна, а согласуют другую (какую? Какая была??), про срок я уже писал выше. Короче, условия непонятные, и просто стало страшно брать кредит. В итоге уже третий одобренный кредит я просто не беру - приходится использовать свои средства. Почему персональный советник не облегчает жизнь и сотрудничество с банком, а делает его максимально нервным, и абсолютно неудобным? Почему до него НИКОГДА НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ?  Есть ли контроль какой-то над персональными советниками, или они предоставлены сами себе?!