Вниманию Руководства Банка

Уважаемое Руководство Банка Открытие! Прошу дать свои комментарии относительно того, почему Ваши сотрудники на один и тот же поставленный вопрос дают абсолютно разную информацию. Мне необходима справка о выплаченных процентах по закрытому ипотечному кредиту для предоставления в ИФНС.  12.02.2020 г. я написала в чат соответствующий вопрос "как заказать данную справку". Об этом отдельно в комментариях. Параллельно общению в чате, я также оставляла заявки на справку по номеру телефона: +7 (495) 224-44-00. Очень советую Руководству Банка прослушать каждый разговор и сделать выводы о профессионализме своих сотрудников, сразу отмечу, что каждому сотруднику я озвучивала один и тот же вопрос. Чтобы было проще, напишу время звонка и имя каждого оператора и кратко опишу ответ каждого сотрудника, если вдруг у Руководства Банка нет времени слушать какие-то разговоры: 1. 16:44 Оператор Татьяна. Приняла заявку 7898-21022576. Срок изготовления справки - 7 рабочих дней. 2. 16:56 Оператор Екатерина. Приняла заявку и ответила, что справок будет несколько 7898-21022580 (81,82,83,84). как пояснила Екатерина, справка будет отдельно за каждый год. тут у меня вопрос к Екатерине... я оформила ипотеку в 2017 г., а закрыла в 2020 г., откуда пятая справка??? Хотя если вдруг сейчас выяснится, что ипотечный кредит не закрыт или снова открыт, я ни капли не удивлюсь. Срок изготовления справок - 14 рабочих дней. 3.  17:24 Оператор Динара. Ответила, что предварительной заявки не нужно, справка для ИФНС не заказывается, ее можно получить в любом офисе, предъявив паспорт. 4. 17:30 Оператор Мария. Приняла заявку (возможно), номер не дала, сославшись на технические трудности. Срок изготовления справки - 14 рабочих дней. Получение: в ЛЮБОМ офисе Банка. Видимо в каждом офисе банка будет лежать эта справка с подписями и печатями...либо мне придется ждать))) 5.  18:02 Оператор Гулия. Ответила, что данную справку не заказывают, ее можно получить в любом отделении Банка, предъявив паспорт. Что в чате, что по телефону, мнения сотрудников Банка разделились :)  Так вот, вернемся к началу, я прошу Руководство пояснить: 1. Как так получается, что сотрудники предоставляют разную информацию по одному и тому же вопросу? 2. Почему сотрудники предоставляют некорректную информацию (касаемо выгрузки справок из приложения, интернет-банка)? 3. С каких пор открытое хамство стало нормой ответа клиенту? 4. Как мне получить запрашиваемые документы?