Некорректное ЧДП

11.02.2021г. оформила ипотечный договор в РОСБАНК Дом. (рефинансирование). Дата окончания 17.03.2033г. Ключевым критерием перехода в этот Банк была возможность ЧДП на любую сумму неограниченное кол-во раз через МБ (т.к. в предыдущем Банке в МБ можно было сделать ЧДП на сумму свыше 15 тыс. руб., а меньше только через офис, что было очень неудобно).  Несколько раз уточнила этот момент до сделки у менеджера, получала ответ, что да, это возможно, никаких проблем не возникнет.  12.02.2021 решила опробовать новый сервис и сделать ЧДП с уменьшением срока на сумму = 1361,22 р. (пробовала и более). И ужаснулась, система предварительно показывала срок окончания КД - 11.05.2033 (!) Т.е. на 2 месяца больше! Сразу возник вопрос: Как так? Платеж тот же, срок + 2 месяца, т.е. при ЧДП я не экономлю, а наоборот увеличиваю свою переплату ~ на 100 тыс. Сама являясь банковским работником, знаю, что такого быть не может. Max может срок остаться тот же и уменьшиться сумма последнего платежа, т.к. сумма ЧДП незначительная и срок может уменьшиться, только когда будет сделано ЧДП ~ на сумму последнего платежа.  12.02.2021г. сразу же позвонила в Call-центр Банка и сообщила о проблеме, сотрудники предложили подождать 1 день, пока система корректно прогрузит кредит.  13.02.2021г. проверила расчет, ничего не изменилось. Снова позвонила в Call-центр Банка, получила ответ, что это тех. сбой и надо дождаться 1-го платежа (он у меня 17.02), после все будет рассчитываться корректно.  18.02.2021г. сделала расчет и снова ничего  не изменилось! Уже в который раз звоню в Call-центр Банка и на этот раз оставляю обращение (№SD7985864, срок до 26.02.2021г.). Сотрудники уверили меня, что это тех. сбой и в рамках обращения тех. поддержка все исправит.  26.02.2021 в 06:33 по Мск (!), это к слову соблюдения временных рамок, звонит сотрудница РОСБАНКа и спрашивает, по моему обращению решена проблема или нет. Накануне вечером, я проверяла, все было так же, о чем сразу же сообщаю сотруднице Банка. Получаю ответ: "Ок, направлю в тех. поддержку информацию, будем решать".  В этот же день в 10:46 получаю смс-сообщение "Уважаемый клиент, обращение №... успешно завершено". Сразу же захожу в МБ, проверяю расчет и понимаю, что ничего не изменилось, как и до этого, формируется срок 11.05.2033г. Проверяю то же самое через ПК, аналогично.  Звоню в Call-центр Банка, сотрудник Банка начинает меня уверять, что проблема решена, но НЕТ! Далее предлагает обращаться в офис и там делать ЧДП. У меня сразу возникает вопрос, а тогда для чего я выбрала РОСБАНК? При таком сервисе, предыдущей Банк устраивал меня куда больше.  В результате, принято новое обращение №SD8001039 со сроком до 04.03.2021г.  Считаю, что для крупного Банка такая ситуация является неприемлемой, Клиент не должен месяц ждать, когда сотрудники соизволят решить так называемую тех. ошибку. Очень прошу подключиться Руководство Банка в решению проблемы. Ибо не уверена, что к 04.03 проблему устранят. Так же прошу сократить срок решения проблемы, ибо это уже 2е обращение... И все звонки должны были быть записаны, я лично о проблеме сообщила 12.02... т.е. прошло уже 2 недели. Из-за Банка я каждый день теряю свои деньги, так как лишена возможности делать ЧДП, которое экономит мою переплату (хотя договором это предусмотрено).  До этого Клиентом Банка не являлась, не думала, что столкнусь с таким безобразием...  + велась частично переписка в чате МБ, при необходимости можете изучить историю там.  Начало 12 февраля 2021, 10:19 - первое информирование о проблеме.