Отсутствие клиентоориентированности в private banking

Добрый день. Наша семья является клиентами private banking Открытия.  Мы столкнулись с очень странной ситуацией: наши карты были оформлены год назад, сейчас нас вынудили их закрыть и выпустить новые, потому что банк Открытие пожелал перевыпустить пакет. По факту для нас ничего не изменилось, кроме того, что мы вынуждены были закрывать одни карты, получать другие, блокировать первые и тд. Сотрудники прайвита отказались организовать доставку карт. Офис работает очень ограниченно: только на буднях и только до 18:00, на выходных не работает,  припарковаться около офиса невозможно. То есть из-за ни чем необоснованного перевыпуска карт мы должны менять свои планы, куда-то ехать, что-то получать, дальше карту снова привязывать к различным онлайн-сервисам, где происходит автоматическое списание средств.  Еще раз подчеркну, что мы выпускали карты не по своему желанию, это каприз банка, и уж организовать доставку карт - это самое малое, что банк может сделать в качестве извинений в данной ситуации.  В итоге моя сестра была вынуждена перестроить свои планы, отпроситься с работы, чтобы получить карты всей семьи. Также недавно я открывала аккредитив через прайвит, пришлось приезжать 2 раза, все слишком долго и муторно. Для сравнения примерно в то же время я открывала аккредитив в банке Санкт-Петербург, я там самый обычный клиент, все прошло очень быстро и без дополнительных посещений офиса.  Мой главный вопрос: в чем заключается качество и индивидуальное обслуживание в прайвит банкинге, если самые элементарные вопросы не могут решиться? и прекратите уже прикрываться удаленкой, ковид - это наша новая реальность, все уже давно работают полноценно. Мне все равно, где физически находится менеджер, начните качественно предоставлять услуги. Если вы не готовы работать на том уровне,  которого требует статус прайвита, так не вводите клиентов в заблуждение,  работайте в массовом сегменте. На данном этапе мое ощущение, что сотрудники прайвита - королевы, а мы так, простые смертные.