Потерянные деньги из-за некомпетентности сотрудника (или это политика банка?)

Я, заключил 11 октября 2019 года 2 кредитных договора с данным банком (на сумму 3 400 т.р), и в качестве подарка получил кредитную карту с лимитом 1 млн.р. В октябре 2020 года срок действия карты закончился и я решил ее закрыть. Для этого 28.12.2020 обратился в отделение банка по адресу ул. Красный Проспект 77. Где попросил оператора (не помню ее имя к сожалению) рассчитать сколько необходимо внести д.с и как дальше поступить. Расчет был ею сделан, деньги внесены в кассу, я написал заявление на закрытие счета кредитной карты, карта была порезана в моем присутствии. Я был ознакомлен, что карта закроется через 45 дней. Однако после 25 января мне стали поступать звонки из банка с требованием уплатить долг, на вопрос по какому кредитному договору в ответ "мычание" либо "наезд". И вот 26 февраля, ранее не смог( командировки) я в уже другом отделении банка ( ул. Гоголя 34) попросил разобраться с данной проблемой. Оказалось, что оператор ( ул.Красный Проспект 77) при расчете не учла проценты, которые якобы скопились на моем счету кр.карты ( хотя в моб.приложении четко видно было что сумма 1 млн) В итоге деньги списывались с других счетов, когда туда поступали д.с. для погашения ежемесячных платежей и просрочка образовалась уже по кредитным договорам. У меня в связи с этим вопрос, кто мне компенсирует сумму 15 272 рубля, нерадивый оператор или сам БАНК. Хотя в голову лезут нехорошие мысли, о том что возможно оператор делала все в соответствии с инструкцией. Ну а банк получает дополнительную прибыль.  Господа из РОССЕЛЬХОЗБАНКА, разуверьте меня пожалуйста - верните 15 272 рубля.