Деньги со счета списаны, но банкомат деньги не выдал

26.02.2021 в 14:45 я пыталась снять деньги с банкомата , находящегося на проспекте Боголюбова 31, в итоге после того, как я выбрала операцию "снятие наличных средств" и ввела сумму, банкомат около 6 минут обрабатывал запрос. В приложении я увидела, что деньги с карты списались, но ни денег ни карты мне банкомат не выдал, затем я все же дождалась своей карты, решила подождать и  деньги, банкомат выдал ошибку "время действия операции истекло" . Я  зашла в банк , попросила помощи на что мне был дан ответ "Звоните в банк по номеру 8(800)...,чему я была очень удивлена и огорчена , ведь такая "помощь" и такое обслуживание очень влияет на имидж банка. Номер для связи с тех. поддержкой я также нашла самостоятельно на обороте своей карты, позвонила и опять же была огорчена сервисом банка, через ivr я выбрала услуга "связь с менеджером" , меня связали с менеджером , я рассказала о своей проблеме, она выслушала и попросила подождать , затем она сказала, что была создана заявка по моей проблеме и ждать свои деньги я должна около 8 календарных дней.   Дополнительно я запросила номер тикета по моей проблеме, для отслеживания выполненных действий. Благодаря менеджеру Анне , которая занималась моим вопросом , моя проблема была решена быстро ,хотелось бы этого отметить. Но меня возмутила работа сотрудников банка , которые не посчитали нужным заниматься моим вопросом. Я считаю, что банк , который обслуживает гос.служащих и особенно пенсионеров обязан обучать сотрудников оказывать помощь в таких ситуациях , ведь на моем месте могла бы быть бабушка, которая просто не сообразила бы , что ей нужно самостоятельно искать номер и решать свою проблему по телефону, а служащие банка разводили бы руками и просили бы позвонить по номеру 8(800)....,это неприемлемо!!!!! Оценку 1 я ставлю банку , но благодарна менеджеру , которая разговаривала со мной по телефону и быстро решила мою проблему, надеюсь , что Росбанк займется вопросом обучения своим работников , находящихся в банке , решать подобные вопросы, ведь в такой ситуации может оказаться каждый !