Восточный Банк

Проблемы с картой

26.02.2021 21:45
3750
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1.02.2021 обратился на горячую линию банка в связи с некорректной работой карты - не проходила оплата через терминалы магазинов. Была составлена заявка. В этот же день мне перезвонили и сказали, что со стороны банка проблем нет и предложили еще раз протестировать карту. Если проблемы останутся, то сдать карту в офис на проверку. Что и было сделано 2.02.2021, т.к. при повторной проверке в другом магазине карта также не сработала. Обратился в офис, расположенный в г. Москва, Осенний б-р, д. 10, корп. 1. Сотрудница взяла у меня карту и сказала, что отправит ее на проверку и срок этой проверки до 10 рабочих дней. По результатам проверки со мной свяжутся. Время идет, а на контакт никто не выходит. 15.02.2021 обратился на горячую линию, где мне сообщили, что [b]не видят, чтобы я сдавал карту на проверку[/b]! И что мне нужно обратиться в офис, в который сдал карту. 26.02.2021 обратился в офис, расположенный в г. Москва, Осенний б-р, д. 10, корп. 1. Сотрудницы пытались оказать помощь, но [b]тоже не смогли найти карту[/b]! Прошел практически месяц, карта потеряна в недрах банка. Проблема не решена.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-05T11:04:06+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 17.03.2021 Оценку засчитываем.
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-03-05T16:56:33+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Ранее, для предоставления комментариев по Вашему обращению с Вами связывался сотрудник. Для окончательного урегулирования ситуации ожидаем Вас в отделении Банка. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru. Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Центр качества ПАО КБ "Восточный"
Mine
2021-03-17T04:22:28+03:00
Благодарю сотрудников за помощь в данной ситуации. Карта получена 16.03.2021, комиссию за выпуск карту не брали.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка