Не возвращают деньги на карту

19.12.2020 г. я совершила покупку онлайн в магазине ИКЕА, оплата с карты Сбербанка была совершена при оформлении покупки. 20.12.2020 г.  я покупку отменила и магазин оформил отмену и возврат денежных средств. И вот на сегодняшний день  (26.02.2021 г.) на карту деньги так и не вернулись. Изначально ответ сотрудника банка заключался в том, что платежная система не вернет деньги на карту пока не истечет 30 рабочих дней со дня отмены покупки. 30 рабочих дней прошли, деньги не вернулись. Сотрудниками банка было предложено написать обращение на возврат средств, что и было мною сделано. К обращению я приложила все документы по отмене покупки, выписку со счета о перечислении средств магазину, сведения о возврате средств магазином в банк. По итогу банк по сей день продляет сроки рассмотрения обращения с 09.02 до 26.02, а сейчас уже до 28.03.2021 г.!!!!! При личном обращении в отделение банка, при неоднократном общении по телефону,  никто из сотрудников не может мне объяснить причину, по которой мне не возвращают мои деньги. Складывается впечатление, что банк искусственно затягивает возврат  денег, потому что никаких явных причин и уж тем более внятных объяснений я так и не получила. И тем более не рассчитывала на то, что мне придется фактически выпрашивать у банка свои же деньги!  Банк просто присвоил мои деньги и не возвращает их в установленные регламентом платежной системы сроки. Отвратительное отношение к своим клиентам. Видимо придется обращаться в правоохранительные органы и отказываться от услуг этого банка.