Заявка на ипотечные каникулы, а предоставили на своих условиях

В связи с пандемией обратился в банк для оформления ипотечных каникул, заявку подавал онлайн. 23.05.2020 года пришло смс о том, что моя заявка одобрена и в течение 60 дней со мной свяжутся для подписания документов. 25.05.2020 пришло смс о том, что с условиями и графиком платежей я могу ознакомиться в Сбербанк онлайн. В приложении дата ближайшего платежа было указана 28.11.2020 и сумма аналогичная предыдущим платежам, но срок ипотеки был увеличен на 2 года. По подписанию документов со мной впервые связались только а октябре, но в назначенный день перезвонили и перенесли на ноябрь. В ноябре все повторилось и подписание перенесли на декабрь, а в декабре на январь. В ноябре, согласно графику в Сбербанк онлайн я внёс ежемесячный платеж по кредиту. Никаких задолженностей нигде не отображалось. В декабре перед очередным платежём зашёл в приложение и обнаружил что у меня долг 86 тысяч за просроченные платежи и образовался он 08.12.2020. Ни на горячей линии, ни в отделении банка при личном обращении мне не смогли объяснить откуда этот долг, только составили обращение, дата решения которого неоднократно переносилась. Как выяснилось позже мне доли отсрочку платежей только по основному долгу, а проценты платить был должен. Но никаких документов мне отправлено не было, новый график платежей я не видел и ориентировался на платежи только через Сбербанк онлайн, как и было указано в смс с положительным решением. В банк была направлена претензия, были приложены скриншоты смс, которые приходили по решению и по дате платежа, скрин Сбербанк онлайн, с датой начала задолжности. Но ответ банка простой, вам были даны такие условия и поменять их нет возможности. Как результат теперь у меня испорчена кредитная история и долг почти 100 тысяч по ипотеке и платить за неё на 2 года дольше, хотя по смс и тому, что отображалось в личном кабинете Сбербанк онлайн никаких платежей до 28.11 мне вносить не нужно было. Вот и получается, что подавал заявку на одну услугу и информация которая у меня отображалась указывала на то, что мне ее предоставили, а по факту все предоставили на выгодных для себя условиях и уведомили об этом только когда закончился срок отсрочки платежа.