Претензии к организации работы банка и профессионализму отдельных сотрудников

05.02.2021обратилсяв филиал ПАО Росбанк - РосбанкДом(далее - банк)для получения государственной поддержки по Федеральному закону от 03.07.2019 № 157-ФЗ «О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) и о внесении изменений в статью 13-2 Федерального закона «Об актах гражданского состояния», все документы в соответствии с требованиями постановления Правительства Российской Федерации от 07.09.2019 № 1170 были переданы в банк (формы заявления и согласия на обработку персональных данных были заполнены согласно образцам, размещенным на сайте банка, и проверены сотрудником банка на соответствие им). Поскольку сведения о результате рассмотрения указанного заявления в личном кабинете отсутствовали, я 15.02.2021 (после неоднократных звонков по телефону Контактного центра банка) раздобыл информацию, что документы не отправлены в АО «Дом.РФ» (далее — Дом РФ), поскольку форма согласия на обработку персональных данных (!которая была размещена в личном кабинете на сайте банка!) не актуальна и необходимо снова лично приезжать в банк и оформлять его по надлежащей форме, что и было сделано мною в тот же день. Документы, между тем, направлены банком в Дом РФ не на 7-ой рабочий день (что соответствовало 15.02.2021), а лишь 18.02.2021 (и то после моих телефонных звонков на горячую линию). 25.02.2021согласно сведениям, размещенным на сайте Дом РФ, по моему обращению вынесено решение об отказе со следующей формулировкой: «Ваше заявление (№ 07314.02.2021) рассмотрено АО «ДОМ.РФ» и возвращено на доработку кредитору. В ходе рассмотрения Вашего заявления были [u]выявлены ошибки в оформлении заявления кредитора, комплекта подтверждающих документов либо необходимо предоставление дополнительной информации[/u].В большинстве случае кредитор может самостоятельно урегулировать возникшие замечания, однако Вы можете связаться с кредитором для уточнения причин доработки.». 26.02.2021я с трудом дозвонился по телефону в Контактный центр банка, но получил абсолютно некомпетентный ответ о том, что отказано МНЕ и сообщить о причинах отказа банк не может и для получения этой информации МНЕ предложили писать какие-то заявления. Банк однозначно злоупотребляет предоставленными ему правами (одновременно являющимися обязанностями) — ведь по вышеназванным НПА реализация моего права на меры господдержки осуществляется только [u]на основании обращения кредитора (займодавца) (далее - кредитор) в Дом РФ[/u]по заявлению, предоставленному заемщиком. Обмен информацией между кредиторами и Дом РФ осуществляется с использованием единой информационной системы жилищного строительства в порядке и на условиях, которые определены Дом РФ. С ностальгией отмечаю, что в бытность банка ДельтаКредит (до реорганизации с Росбанком) отношение к клиентам не вызывало нареканий.