Обман и намеренное затягивание сроков

27.02.2021 00:04
6619
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мною заключен договор с банком с получением "Универсальной карты" и подключением бонусной категории "Семья". За октябрь 2020 г. начислен кэшбэк 11.11.2020 значительно меньше, чем предусмотрено условиями. Обращения в чат через мобильное приложение с 08.12.2020 не привели к получению адекватного ответа по запросу относительно начисления кэшбэка. Кроме того, ответы давались с большой задержкой и не всегда были доступны в приложении для прочтения. В связи с отсутствием ответа, несмотря на то, что при обращениях в чате был оставлен адрес электронной почты, 15.12.2020 я обратился через контактный центр с тем же вопросом. Ответ от банка не был предоставлен. В январе 2021 г. я повторно обратился через контактный центр. Согласно пояснениям, мое обращение было отправлено в профильный отдел банка, который по каким-то причинам не предоставил ответа, несоответствие начислений объяснено техническими особенностями. В связи с этим была составлена претензия, ответ на которую свелся к тому, что по поводу начислений за октябрь необходимо было обращаться в течение 30 дней, и срок подачи претензии по начислению за октябрь истек. Таким образом, банк намеренно затягивал решение вопроса по обращению, а начисления были проведены некорректно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-05T17:27:34+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 12.04.2021 Оценку засчитываем.
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2021-03-26T10:50:33+03:00
Уважаемый largo! На Ваше обращение сообщаем, что в рамках программы лояльности за октябрь 2020 г. кэш-бэк Вам был выплачен. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства. Тел. 88007758888. АТБ (АО)
largo
2021-04-24T12:40:59+03:00
Благодаря banki.ru и Группе web-взаимодействия проблема наконец-то решена. Полагающийся кэшбэк выплачен спустя 4,5 месяца.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

41 место
3,00
средняя оценка
11.65%
решено проблем
527
отзыва
511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Азиатско-Тихоокеанского банка

Выбор кредиток ограничивается только одной картой. Но условия неплохие

Оценка 5

Пришла в банк подавать заявление на кредитку. В отделение зашла в 10 часов утра, к менеджеру попала только в 10.28 - почти 30 минут ожидания, в наше время это долго. Дело было в... Читать полностью

17.09.2025

Хорошее обслуживание, отвечают на все вопросы

Оценка 5

В июле 2025 пришла в АТБ банк за потребительским кредитом. Была в отделении по адресу Краснореченская улица 69, сама я из Хабаровска. Если оставить в стороне вопросы относительно... Читать полностью

10.09.2025

Был приятно удивлен

Оценка 4

Добрый день! 25 ноября 2024 г. заказывал кредитную карту в офисе, расположенном в Вознесенском переулке (Москва). Попал к сотруднику банка Б-ой Ирине. Грамотно и четко, в приятной... Читать полностью

28.11.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

После не приятного обращения в офис банка, я позвонила в контактный центр. Специалист Анастасия дала полную консультацию как провести закрытие счета удалённо, в чем в офисе банка... Читать полностью

01.04.2024

Честные и понятные условия продукта, банк не пытается обмануть клиента

Оценка 5

В марте 2023г. оформил в Азиатско-Тихоокеанском банке кредитную карту с льготным периодом 120 дней.Оформлял по старинке, в офисе. С учётом заполнения анкет, подписания документов... Читать полностью

28.09.2023

Только лучшие впечатления!

Оценка 4

Являюсь давним клиентом этого банка и пользуюсь его разными продуктами... Имею кредитную карту "Универсальная " - замечательная карта! Расписывать ее достоинства не вижу особого... Читать полностью

16.04.2023

Найден адекватный специалист в АТБ

Оценка 5

Был удивлен настолько, что решил написать этот положительный отзыв. Вчера мне позвонила Валерия из банка АТБ, и не успела она представиться, как я загрузил ее вопросами по моим... Читать полностью

07.04.2023

Продукты банка