Росбанк

Не могу 2-ой месяц забрать остаток от погашенной ипотеки

27.02.2021 08:25
4961
5
Оценка
1
Отзыв проверен
После погашения ипотеки остались деньги на счету [url=/away/?url=https%3A//cdn1.radikalno.ru/uploads/2021/2/27/34bf0212c15444984a0c5baa2f478b78-full.jpg]https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2021/2/27/34bf0212c15444984a0c5baa2f478b78-full.jpg[/url] Решил их вернуть через "Перевод остатка", т.к. указанный номер телефона был закрыт, смс не поступало. Написал в чат, там написали, что номер удаленно изменить нельзя и нужно идти в офис [s]и на камне выцарапать заявление[/s].  Потопал 27 января в офис на Хохрякова, 41 (Екатеринбург), сказали, что в офисе деньги вернуть не могут. Написал заявление на изменение номера от 27.01, статус заявки "исполнено" поступил в виде смс только 18.02. Попробовал снова через перевод остатка выполнить, но смс на подтвержденный номер не приходит.  Позвонил 27.02 (через веб форму), через 15 минут ответили, спросили перс. данные, ушли разбираться. Через 4 минуты ответил робот и попросил оценить помощь)). Снова перезвонил уже с мобильного номера для фиксации разговора (разговор записан), так же назвал перс. данные, кодовое слово, оператор ушла разбираться, код не приходит из за техошибки у меня в личном кабинете. Через 3 дня пообещали устранить. Отзыв дополню, как решится вопрос, но такая работа сервиса абсолютно недопустима в таком крупном банке.
Росбанк
Росбанк
2021-03-04T09:47:46+03:00
Уважаемый p*******@gmail.com! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. На данный момент ситуация исправлена и номер актуализирован. Со своей стороны, мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем необходимые меры чтобы Вы могли рассчитывать на качественный сервис и оперативное обслуживание. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка