Отвратительная клиентоориентированность: концов не найти!

Уважаемая Valyama! 25.02.2021 г. Вы обратились в ЧАТ Банка для расчета суммы для полного досрочного погашения (ПДП) задолженности по кредитной карте. Ботом ЧАТа Вам была рассчитана сумма для ПДП на дату ближайшего платежа, то есть на 28.02.2021 г. Сумма, названная ботом составила 51170,00 руб. с учетом округления в большую сторону. 25.02.2021 г. Вами была внесена сумма 51000,00 руб. Часть этой суммы была сразу списана в счет погашения основного долга и процентов, а именно 50630,69 руб. Остаток на счете составил 369,31 руб. Этот остаток должен был списаться в дату платежа в счет уплаты процентов, начисленных с последней даты месяца по дату платежа, в соответствии с нормативными документами Центрального Банка Российской Федерации. 26.02.2021 г. Вы снова обратились в ЧАТ для расчета. Сотрудник Вам сообщил, что сумма полного погашения на 28.02.2021 г. составляет 500 руб., при этом на счете карты собственных средств - 369,31 руб. Т.е. для полного погашения необходимо было довнести разницу этих сумму - 130,69 руб. Так как Вы более не вносили средств на счет, по карте остался долг и был сформирован новый ежемесячный платеж на сумму непогашенных процентов. Сотрудник Клиентской службы при Вашем звонке 26.02.2021 г., к сожалению, также не учел остаток Ваших собственных средств на счете в размере 369,31 руб., который должен был списаться в дату платежа 28.02.2021 г., поэтому консультация была некорректна. Хотим сообщить, что наш Банк постоянно работает над улучшением качества сервиса, поэтому отзывы Клиентов очень важны для нас. Обязательно проведем дополнительное обучение для сотрудников. А в качестве компенсации в ближайшее время на Ваш Сберегательный счет будет зачислен небольшой бонус от Банка. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к данному отзыву, что вопрос урегулирован. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".