"Мы Вам все закроем и комиссия не спишется" (Нет!)

В сентябре 2020 г. я обратилась в офис банка в п. Колпна с целью закрытия карты №2200********3829.  Операционист сообщила, что закрыть карту мне не может закрыть карту по причине того, что она автоматически перевыпущена и закрыть её не возможно, пока не будет получена новая (новый пластик). Меня категорически заверили, что никакая оплата точно на 100% списана не будет, мне просто нужно получить новую карту и они все закроют. За неделю до конца сентября мне позвонили, пригласили в офис для получения новой карты. Повторно заверили, что никаких комиссий быть не может. Я попросила закрыть мне все карты, спецкарт счета и просто счета кроме карты ***5233.  Я подписала заявления на закрытие карт со счетами 40817****7966, 40817***5282 и счета 40817**2005. На горячую линию в сентябре звонила, 8 или 9, чтобы разобраться, ничего вразумительного от сотрудников не услышала кроме "сами не знаем, не понимаем, может это не вы, обратитесь в отделение". По заверению сотрудников Колпнянского РСХБ банка, у меня должна была остаться только одна действующая карта номер 2200*****5233, а все остальное должно быть закрыто. Но на сегодняшний день в мобильном банке я вижу, что ничего не закрыто и по счету 40817***2005 списалась комиссия 200 рублей. Прошу разобраться в данной ситуации. Сотрудники в офисе меняются регулярно, компетентность на нуле. Копию заявления на закрытие выдать отказались со словами "все закроется, комиссии не будет".  Прошу: 1. Пояснить, по каким причинам мне отказали в закрытии карты сразу и заставили ждать перевыпущенную карту. 2. Отменить комиссию 200 руб., возникшую по вине некомпетентности сотрудников ДО. 3. Закрыть все счета и карты согласно моим заявлениям (которые конечно же могли успешно потерять или выкинуть после моего ухода из офиса) и оставить только одну действующую карту и счет (****5233) При отказе, буду жаловаться в вышестоящие инстанции.