Введение в заблуждение приложением и сотрудником банка

28.02.2021 03:19
4604
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Обслуживался в данном банке по кредитной карте "Наличная" более года, всем был доволен, никаких претензий не имел. В начале года поступило уведомление СМС об изменении условий и тарифов по пользованию наличными на картах,  изменился % комиссии за снятие и условия льготного периода (перестал распространяться на снятие наличных).  Взял документы и паспорт и пошел в отделение на ул. Таганская чтобы получить подробные разъяснения по новым условиям. От сотрудника банка (к сожалению ФИО не запомнил) получил заверение, что по моему тарифу ничего не изменилось и информация касалась карт с другими планами. Кроме того, в приложении в разделе "тариф", где отображается информация по моему текущему тарифу также не произошло изменение условий. Я благополучно продолжил пользоваться картой и в конце февраля при погашении долга с меня списали комиссию и % за прошедший период, таким образом благодаря дезинформации от сотрудника и из приложения потеряна сумма около 21000р.
Росбанк
Росбанк
2021-03-03T15:25:54+03:00
Уважаемый anton_bo! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Позвольте принести извинения за некорректную консультацию сотрудника Банка. Согласно условиям договора, начисление процентов и комиссии произведено корректно. В рамках сохранения лояльности, мы вернули денежные средства по оплате комиссии и начисленных процентов на ваш счет. Во избежание повторения ситуации рекомендуем ознакомиться с условиями по обслуживанию карты обратившись в любое удобное отделение Банка. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
anton_bo
2021-03-16T03:55:26+03:00
Проблема решена, в целом довольно оперативно банк отреагировал. Жаль тарифы поменялись не в лучшую сторону и продукт в новом его формате потерял актуальность. Буду думать о переходе на другой продукт банка.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024