Рефинансирование длиною в 6 месяцев

22.08 подала с созаем. документы на рефин-ние (первичная ипотека в РСХБ). Соз - все док-ты в бумажном виде, я - все в бумажном, кроме трудовой книжки (уже перешла на электр.труд.кн.), тк моя коллега (которая уже была на последних этапах рефинансирования в РСХБ) сказала, что банк через гос.услуги закажет инф-ю, можно доки не подавать в бум.виде. Через пару дней Б-ва А. сказала, что доки нужно подать одним способом, бумажным или электронным. До 07.09 идет переписка, что делать дальше. В итоге А. говорит, что пусть созаемщик регится на гос.услугах. 08.09 я пишу А.. что созаемщик подтвердил свою учетку в МФЦ, пусть передают документы на проверку. В ответ – игнор. До 16.09 тишина. 16.09 звонит И-на Т., предупреждает о смс от госуслуг, не потрудившись объяснить, а что было с моими документам с 8 по 16, просто лежали в ящике? Мне смс приходит, созаемщику нет. Звоню Татьяне, она говорит, «А ЕЙ И НЕ ПРИДЕТ СМС, ОНА ЖЕ ПОДАЛА ДОКУМЕНТЫ В БУМАЖНОМ ВИДЕ». В 19:39 пишу А., описываю всю сегодняшнюю ситуацию и требую объяснить, зачем нужно было просить созаемщика регится на гос.услугах, ведь  документы можно было СРАЗУ 24 АВГУСТА отдать в работу. МНЕ НЕВЕРОЯТНО ЖАЛЬ ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ В ПУСТУЮ. Все затягивается. 17.09 мне звонит И-на и говорит следующее, цитирую «ЭТО МОЯ ВИНА. Сегодня вашему созаемщику придет запрос с гос.услуг». Чувство на душе странное, то ли верить, то ли нет. То ли действительно ее вина, то ли она А. прикрывает. Гадкое чувство, будто мне врут. 18.09 одобряют рефин-ние. И-на присылает письмо (с орфографическими и пунктуационными ошибками, напоминаю, это представитель банка, он формирует у клиента мнение о Кред.Орг.) со списком документов для рефин-ия. Этот же список (один в один) мне давал год назад другой сотрудник РСХБ при ПЕРВИЧНОЙ ИПОТЕКИ, тк там даже указаны, какие доки должен предоставить продавец. Начинаю сбор документов. 29.09 отправляю И-ой все доки, кроме справки ф.9 (о регистрации в квартире), тк при рефин-нии она не нужна (моя коллега уже рефин-алсь без справки в отделении на Гражданском пр-те), пишу проверьте доки и напишите, отправили ли вы документы дальше. Игнор. 02.10 звоню в банк, И-на на больничном, никто ничего не знает. 03.10 И-на по эл.почте пишет, что документы не приняты в работу, тк нет справки ф.9. Идет переписка по справке, я начинаю выходить из себя. Справка о зарегистрированных в квартире лиц необходима банку при первичной ипотеки для того, чтобы убедиться, что продавец выписался из квартиры. При рефинансировании, когда продавца уже нет, есть только банк и заемщик, данная справка не нужна. Вроде в этот же вечер (точную дату не помню) звонит мужчина, представляется руководителем отделения и говорит !!цитирую!!, что «ОНИ ОБЪЯСНИЛИ ЮРИСТУ», что справка не нужна и мои документы переданы в работу. Я БЫЛА В ШОКЕ. У меня возникло две мысли: 1)      Мне снова ВРУТ. Причем, руководитель отделения, ГЛАВНЫЙ представитель банка на ПЕРВОЙ линии общения с клиентами. Скорее всего его подчиненные действительно ошиблись, и данная справка не нужна, с меня ее требовали зря. 2)      Надо уходить из банка. Если у них человек без юридического образования и без практики в этой сфере ОБЪЯСНЯЕТ юристу банка, который, наоборот, эксперт, что юрист не прав, то мало ли вдруг там все такие, потом проблем не оберусь, когда подобные «специалисты» развалят банк. Я хотела более развернуто написать,но сайт дает только 3600 символов. Остальное допишу в комментариях. В общем и целом, не советую обращаться к этим «специалистам». Компетентность – их второе имя, первое – НЕ.