Исправление ошибок

28.02.2021 11:13

3079

Оценка

Отзыв проверен

Всем привет! Не так давно делал покупку у партнера банка, перед совершением покупки, из характеристик покупке было предложена подписка, которая так же посоветовали получить дополнительный бонус по подписке, в рамках консультации проверили магазин партнера. НО даже 2 звонка перед покупкой не спасли от проблем, уточнял перед покупкой нужно ли совершать какие-либо действия для непосредственно зачисления бонуса и нет ли подводных камней, убедили в том что все ок, ничего ненужно, просто совершите покупку Спустя неделю-две обратился в чате поддержки, где де собственно мои бонусы, смутило то, что звездочка стала серой, на что мне ответили все хорошо, ждите, максимально не растерялся, в итоге сам прочел условия программы бонусной, из которой узнал, что в расчетный период нужно совершить 5 покупок на сумму от 10к (дальше не читал, условия не соблюдены) Спрашиваю в чате снова, мол вот условия прочел, неподхожу, балов не будет, на что мне ответили да, балов вам не начислят... Удивился, но снова не растерялся, указал на ошибки сотрудников при консультации, после чего мне ответили, что создали обращение, в рамках которого мне все же начислят бонус И вот уже положительная сторона - возможность начисления бонуса рассмотрели в считаные часы, после чего он был мне начислен По итогу чувство двоякое, сначала дезинформировали несколько раз, но потом быстро исправили ситуацию, хотя не понимаю почему бы сразу не проконсультировать нормально...

Совкомбанк

2021-03-01T13:55:45+03:00

Уважаемый Виктор! Благодарим за обращение. Действительно, согласно условиям Программы лояльности, для получения бонусного вознаграждения, необходимо в каждом отчетном периоде выполнять условие по минимальному обороту: совершать от 5 покупок картой «Халва» (собственными или заемными средствами) на общую сумму от 10000рублей. В отчетный период с 23.01.2021 по 22.02.2021 была совершена только одна покупка. Мы, безусловно, понимаем Вашу ситуацию, поэтому Банком было принято положительное решение. Баллы были зачислены на Ваш бонусный счет. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и примем все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Дополнительная информация направлена Вам в смс-сообщении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.32%

решено проблем

72 561

отзыв

71 412

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь в оформлении user-611214086696 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.

Совкомбанк

Покупки по зеленой цене на Ozon user-671719049589 2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в...

Совкомбанк

Приходные и расходные операции по Халве! user-881614007776 Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в...

Совкомбанк

Благодарность за оперативное решение вопроса user3578262 4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...

Совкомбанк

Вопрос по дебетовой карте user-938026343462 Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается...

Совкомбанк

Не получилось перевести деньги со своих счетов user-129826339541 03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор...

Совкомбанк

Проблемная оплата user-665417058245 Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП...

Совкомбанк

Помощь в оформлении

Оценка 5

Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026