Отказ в ипотеке по интересной причине

28.01.2021 мной и моей женой была составлена заявка на получение ипотеки. 29.01.2021 нам отказали в выдаче ипотеки. Мы подозреваем, что связано это с нашим категорическим отказом обсуждать данные, указанные в заявке на ипотеку, по телефону с сотрудником, который представился менеджером ипотечного отдела Сбербанка. Технически это выглядело так: звонит женщина и просит меня повторить все то, что она видит перед глазами (важно: звонок поступил не с номера 900, а с какого-то мобильного номера, хотя, как известно, и номер 900 на экране телефона — не гарант, потому что мошенники умеют подделывать номера так, чтобы они выглядели, как официальный). Почему–то менеджеру важно, чтобы я абсолютно всю заявку проговорил своим голосом. Зачем это нужно, если я фактически дублирую то, что указал и подтвердил приложенными документами? Было похоже на сбор биометрических данных (образцов голоса), на который я разрешения не давал. Поскольку мы неоднократно сталкивались с мошенничеством, мы ни под каким предлогом не разглашаем персональные данные по телефону и уж тем более не обсуждаем банковские продукты. На мое предложение провести очную встречу или отправить мне на почту доверенность/любой другой документ, подтверждающий, что звонящий — сотрудник Сбербанка, менеджер ответила только: «Я вам сейчас просто по заявке откажу и все». Такой стиль общения используется в основном мошенниками (ультиматум, угроза), поэтому я в срочном порядке завершил разговор. Как оказалось позже, это все-таки был сотрудник Сбербанка, но как и, главное, почему я должен верить на слово любому звонящему и разглашать данные о себе? Прошу разобраться в ситуации и дать комментарии по процедуре устного опроса потенциальных заемщиков. Почему нельзя сделать это в отделении банка, если клиент настаивает?