Система небыстрых переводов и смс из будущего

28.02.2021 18:07
3460
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня утром, 28.02.2021, со своего счета в Сбербанке отправил перевод на свой счет в Россельхозбанк по системе быстрых платежей. В сбербанке деньги списались и пришла смс об успешном переводе и с РСХБ пришла смс, что платеж совершен. Но внимание, смс пришло из будущего, поскольку, дата указана 01.03, т.е. завтра! Но самое главное, денег на моем счете нет. Мои обращения в колл-центр, как у всех, результатов не принесли. Сначала сотрудница запросила кучу моих данных, но в итоге сказала, что предоставить информацию не может, надо актуализировать мои персональные данные. До этого никаких актуализаций не надо было, а когда выскочил косяк банка, то сразу что-то надо стало делать. Когда деньги вам доносил, чего не актуализировали?! Позвонив второй раз, сотрудник поинтересовалась, есть ли у меня карта банка(какое имеет это значение, не понятно), сказала, что на расчетный счет деньги зачислят в первый рабочий день. Также, в мобильном банке, я описал свою проблему, на что мне ответили, что будут зачислены средства не позднее следующего рабочего дня. В ответ, на это, я указал, что это система БЫСТРЫХ платежей и такие действия прямое нарушение условий предоставления услуг, которые установил ЦБ РФ! На это уже банку нечего было ответить! Сейчас вечер 28.02., денег так и нет. Много вопросов, какая разница есть ли у меня карта банка, почему пришло смс из завтра, что деньги зачислены, но их нет и почему, банку плевать на требования ЦБ РФ. И как, например, будет решаться вопрос, если эти деньги предназначались для пополнения депозита и не будут учтены при назначении процентов? Считаю, в моей истории, есть все основания для обращения с жалобой в ЦБ РФ, раз банк не состоянии решить эту проблему сам и оперативно.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2021-03-01T10:40:49+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Мы выражаем Вам свою признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты и своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг клиентам Банка. Рады, что денежные средства зачислены. Признательны за обратную связь. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»
DELETED
2021-03-01T09:38:03+03:00
После длительной переписки с банком, в чате приложения, деньги были ночью зачислены. В общем, на все ответы по скрипту и никакой конкретики. Будет жалоба в ЦБ. И при первой возможности выведу все деньги. Вроде крупный банк, но отличий от мелких не заметил.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
35.06%
решено проблем
9 300
отзыва
9 223
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Отзывы

Оценка 5

3-й раз обращаюсь в РСХБ в данный доп-офис в городе Адыгейске. РСХБ всегда встречает очень приветливо и оперативно решает все вопросы в течение 5–6 минут. Главный менеджер А-к Э. Х... Читать полностью

31.08.2026

Слова благодарности

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам Россельхозбанк г. Камешково. Получаю пенсию , размещаю вклады. В очередной раз обратилась в офис банка по поводу приложения. Девочки внимательно... Читать полностью

25.08.2026

Перевод по доверенности

Оценка 5

Недавно возникла необходимость перевести сумму со счета моего родственника в Россельхозбанке на счет в другом банке. Поскольку владелец счета находился в отъезде, операция... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице отделения банка на Ломоносовском проспекте, 25 Я-ой Лейле. Очень внимательный, грамотный и отзывчивый сотрудник. Помогла мне... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность сотрудникам и отделению

Оценка 5

19 августа обратился в отделение банка по адресу ул. Архитектора Щусева, д. 6., к. 3 для помощи в платеже со своей личной карты, сотрудники Ольга и Анастасия проконсультировали по... Читать полностью

19.08.2026

Обслуживание

Оценка 5

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников офиса банка Россельхозбанка. 18 августа обратилась в офис банка для осуществления перевода денежных средств по договору оплаты за... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Доброго времени всем суток  Хочу поблагодарить сотрудника Марию , к которой обратилась 18 августа в первой половине дня в офис по адресу г. Фурманов ул Д Бедного д 22, с просьбой... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка