Повышение ставки с 6 до 11% несмотря на неоднократное предоставление документов о страховке

Уже второй год мучаюсь от сотрудничества с банком АК БАРС будучи ипотечным клиентом. Эпизодов много.. можно бесконечно говорить, например: - Не существует удаленной телефонной /чат консультации с специалистом банка. то есть на практике - по любому вопросу вы должны ехать в одно из двух отделении в г. Москве. а если не дай бог вы находитесь в том регионе где нет офиса банка, то возможно придется по простейшим вопросам ехать в другой город. также ужасная консультация в онлайн чате, не компетентность сотрудников и невозможность решить любой вопрос - сразу предлагают идти в отделение ПЕРЕХОЖУ В ОСНОВНОЙ ТЕМЕ ВПОРОСА. Прошу специалистов банка, если им это интересно, обратить внимание от сюда: У меня заключен договор ипотечного кредитования с августа 2019 года, семейная ипотека под 6%, по условиям договора, мне необходимо не только застраховать имущество после получения ключей, но и также необходимо на срок кредитования страховать здоровье и жизнь. - в сентябре 2020 года истекал срок страхования жизни, я позвонил в банк - спросил, что необходимо предпринять? мне сказали что после окончания полиса В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА надо продлить его действия оплатив страховой компании, и предоставить документы в банк. - в октябре 2020 года я продлил свои полис в СК Согласие. документы о продлении страхового полиса отправил по почте своем кредитному менеджеру. ранее именно таким образом взаимодействовал с кредитным менеджером по всем вопросам кредита, в том числе более серьезным чем этот вопрос. - в начале Января 2021 года обратил внимание что мой обязательный платеж с Марта повышается с 50 тыс до 75 тыс. в 20-х числах поехал в отделение банка на Маркситской и предоставил специалистам банка копию чека оплаты страхования жизни, как и требовалось. меня заверили что все в порядке, и заявление составили и будет перерасчет. - В середине Февраля, спустя две недели, ничего не поменялось. платеж на Март 75 вместо 50. ставка на кредит ПОВЫШЕНА ДО 11% вместо 6%. НЕСКОЛЬКО РАЗ ЗВОНИЛ В БАНК, мне говорили противоречивую информацию. То что заявление они не получали, то что получили копию платежа но надо написать заявление на перерасчет. - во второй половине Февраля снова обратился в офис банка. взял с собой справку от страховой компании о том, что полис продлен с октября 2021 и действует, и что претензии ко мне у страховой компании нет. Однако, мне сказали что ничего делать НЕ НАДО. что ОКАЗЫВАЕТСЯ заявление мое уже нашли и оно было подано ранее, и находится в обработке. снова предложили ждать. - Спросив почему вовремя не зафиксировали факт того что я продлили страховку, что бы данной ситуации не было, мне объяснили что ОКАЗЫВАЕТСЯ мои кредитный менеджер УВОЛИЛАСЬ. а этим вопросом занималась именно она. - Сегодня 1 Марта. платеж мне выставлен 75 тыс рублей что совершенно не соответствует моим планам и возможностям.  понятно что будет просрочка, и не ясно сколько она будет длиться (пока банк не снизит ставку).  но ПОЛУЧАЕТСЯ то что : -из за того, что сотрудник банка уволился, не совершил необходимые действия по моему вопросу,  и ни кто из других сотрудников моим вопросом не занимался,  и несмотря что уже прошло БОЛЬШЕ МЕСЯЦА как я подтвердил банку факт продления страховки. все равно банк мне повышает ставку до 11%. и при этом нет никаких внятных объяснении от сотрудников. Это к сожалению далеко не единственный эпизод... рекомендую связываться с мелкими банками, замучаетесь... это не крупные банки у которых от деление в каждом районе и где готовы помочь, и где есть полноценная телефонная и онлайн поддержка клиентов.