Жалоба или как обманывают в Альфа-Банке

01.03.2021 10:19

3339

Оценка

Отзыв проверен

В январе 21г. открыли с супругой накопительные счета и разместили денежные средства на условиях два месяца ставка 4,5%, далее с третьего месяца ставка 4%, без дополнительных условий (как прописано). В итоге за январь получили выплату по ставке 4,5%, а за февраль по ставке 3%. Тариф от 01.01.21, под который открыли накопительный счет, на руках, и там нет ни каких ссылок, ни какого мелкого текста, что в случае изменения тарифа - ставка будет пересмотрена. Более того есть переписка в чате, где консультант подтверждает условия прописанные в тарифе, а именно, что мы получим за первые два месяца (январь-февраль) выплату по ставке 4,5%. Также есть запись телефонного разговора с консультантом от вчерашнего дня (28.02.21), где она мне подтверждает условия прописанные в тарифе от 01.01.21, а именно, что в феврале будет также начислена выплата по ставке 4,5% и предложила ждать до конца дня начисления 1,5%, которые мы естественно не дождались. С данной ситуацией абсолютно не согласны, в связи с чем настаиваем произвести доплату за февраль - 1,5%! При этом в банке жалобу принимать отказываются. На сайте также не нашли раздела обращения для клиентов. В ЛК тоже нет возможности отправить обращение, кроме чата.

Альфа-Банк

2021-03-03T17:28:04+03:00

Уважаемый клиент, ранее вам был предоставлен ответ в рамках обращения A2103011054. Альфа-счет не является срочным вкладом, где условия не меняются на все время размещения. Альфа-счет - это накопительный счет, проценты которого зависят от действующих в банке тарифов. Для того, чтобы условия оставались неизменными на время договора, рекомендуем открыть депозит. С 01.02.2021 были изменены тарифы по Альфа-Счету. По договору мы можем вносить изменения в условия договора и тарифы. Мы обязуемся уведомить вас о внесении изменений, разместив новые условия на сайте www.alfabank.ru. Выплата в феврале по вашим счетам произведена корректно, согласно тарифам банка. Выплата производилась по ставке 3% основная ставка, и дополнительная 1% при совершении покупок по вашей карте от 10 000.00 рублей. Так как условия для зачисления дополнительной ставки не выполнены, дополнительный процент не начислен. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

💥 Оператор Альфа банка помог разобраться 🖍️ user-666318809905 В августе я оформил НС на ежедневный остаток с приветственной ставкой 13% годовых на 2 месяца. А сейчас увидел в приложении Альфа банка, что НС под 12%. Поэтому 27 августа в 20:33...

Альфа-Банк

Помощь с вкладом user-225215160845 Точно помню, что у меня есть открытый вклад в банке причем очень давно. Ориентировочно открыт должен быть до сентября..Обновив мобильное приложение его не нашёл через время. Узнать...

Альфа-Банк

Консультация по Альфа-Вкладу user-468914023897 25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3...

Альфа-Банк

Открытие вклада user-757926241584 На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе...

Альфа-Банк

помощь сотрудника user-337318980399 Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...

Альфа-Банк

Альфа-вклад user-940823281683 23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...

Альфа-Банк

Закрытие вклада user-137626227771 12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...

Альфа-Банк

💥 Оператор Альфа банка помог разобраться 🖍️

Оценка 5

В августе я оформил НС на ежедневный остаток с приветственной ставкой 13% годовых на 2 месяца. А сейчас увидел в приложении Альфа банка, что НС под 12%. Поэтому 27 августа в 20:33... Читать полностью

27.08.2026

Помощь с вкладом

Оценка 5

Точно помню, что у меня есть открытый вклад в банке причем очень давно. Ориентировочно открыт должен быть до сентября..Обновив мобильное приложение его не нашёл через время. Узнать... Читать полностью

26.08.2026

Консультация по Альфа-Вкладу

Оценка 5

25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3... Читать полностью

25.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе... Читать полностью

25.08.2026

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026